3月4日，成都铁路局为确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行，成都客运段在T58次列车推出了一系列便民利民措施。图为在成都开往北京西的T58次列车上，列车长杨天渝为藏族旅客安放中国结。(中新网)

一枚鲜红的中国结是对乘车的老、弱、病、残、孕等重点旅客身份的标识 ，它一头系在旅客的身上另一头连接着铁路人的心。这标志不仅仅是用作装饰，而是铁路部门对旅客的一份承诺。每发放一枚中国结，铁路工作人员都会建立服务卡记载旅客姓名、所在车厢、乘车帮助需求等事宜以便提供最细致、最周到的服务。

为了方便老、弱、病、残、孕等重点旅客的春运出行，铁路部门推出了多项便民服务。无论在飞驰的列车上，还是在等待乘车的候车室，铁路人用自己的实际行动践行着“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运承诺。在乘车途中，车厢工作人员会对重点旅客发放中国结，并在饮水、就餐、如厕等需求上进行重点照顾。即使在购票上车之前，重点旅客只要提前拨打12306客服电话进行预约，还可以享受到代买车票、提前检票，优先进站等贴心服务。

小小的中国结虽然只是列车服务的一个缩影，它却彰显了铁路部门一心为民的质朴情怀。鲜红的中国结发放到旅客的手中，传递的是"人民铁路为人民"的崇高理念。回顾2014年春运，其中的服务新举措可谓不胜枚举，从网络、电话订票到手机购票，从外出务工人员凑够五人可购团体票再到自动售票机进校园，从大批青年志愿者的热情服务到提供更加完善的信息服务平台，一系列实在贴心的举措在广大民众的支持和肯定下取得了阶段性的成果。

如今，马年春运虽已圆满落幕，但铁路人的干劲却丝毫没有松懈，他们依然以“安全出行、方便出行、温馨出行”为服务目标，继续为广大旅客提供周到、优质的服务。小小的中国结在南来北往的列车上，传递着铁路一心为民的质朴情怀。这情怀将在铁路人的勤奋工作中发扬光大，在旅客的衷心感谢中浓郁升华！(龚萱)