2月26日早上，广州客运段京广车队接到乘客谭连爱的妈妈打来的电话：“我一定要感谢你们的车长，如果没有你们，我的女儿就没了。”原来，在今年春运的最后一天，由广州客运段京广车队L67组值乘的K9285次列车上有两名乘客先后发病，列车为患病旅客开通救助绿色通道，两次临时停车，将他们送往附近医院救治。（ 2月28日羊城晚报）

   2月24日14时23分，由常德开往广州的K9285次列车从常德站正点开出，列车开出后不久，列车长刘丁顺在巡视车厢时先后发现两名突发疾病的旅客，在寻找医生无果后，他立即将情况汇报给了上级调度部门，请求前方车站临时停车救治旅客。在得到上级部门的批准后，列车在衡阳车站和耒阳车站先后两次临时停车，而车站方面也早已得到了通知，准备好了救护车，及时将患病旅客送往医院救治。

常坐火车出门旅行的人可能都知道，铁路行车组织一直以来都是给人以严谨的感觉，列车运行时刻和停靠站点有着严格的规定。列车调度计划前后关联紧密，很可能因为一趟列车计划安排的不科学而延误后面多趟列车的开出，所以在没有特殊的情况下，是不可以随便改变运行停靠站点和速度的，必须准时准点发车和停车，这样才能保障列车运行的安全。

   但是当旅客突发疾病，遇到生命之忧时，如若列车还按照原来的既定站点运行，太过教条主义的话，那么就有可能给这两位旅客带来生命危险。然而让我们感到欣喜的是，铁路部门没有坐视不理，没有畏惧困难，而是通过上下协调尽力为患病旅客想办法，积极协调、调整运行图，在保证安全的前提下，为这两名旅客争取了临时停车的机会，最后让他们顺利地上了救护车。笔者对铁路部门这次的应急处置还是相当赞许的。

   通过这件事可以看出铁路部门从改进服务态度，加强重旅客服务、以旅客需求为导向的服务理念，真正做到想旅客之所想，忧旅客之所忧，帮旅客之所需，解旅客之所难，真正贯彻旅客第一，服务至上精神。这种精神和理念值得每一个服务行业学习，也希望在今后再遇到类似突发情况时，有关部门都能做到上下一致、全员参与，把为人民服务在第一位，彰显服务行业“全心全意为人民”的宗旨，共建和谐社会。