2014年春运已落下帷幕，作为取消铁道部后的第一场春运，年轻的中国铁路总公司以“三个出行”为目标，积极应对市场变化，推出各种便民措施，最大程度上方便旅客出行。纵观整个春运，铁路上下都是想旅客之所想，急旅客之所急，竭尽全力为旅客提供“安全、方便、温馨”的服务。铁总华丽转身，新变化带来了新气象。

购票方式的多样化。今年铁路采用互联网售票、12306手机客户端、电话订票、学生票优先发售、集中售票点售票、站内窗口售票、站内自助售票等多种售票方式，并延长车票预售期。互联网售票让旅客足不出户就可以购票，以往彻夜排长队购票的现象一去不复返。针对务工人员购票困难的问题推出了务工人员5人团体票，确保这一群体能够顺利购票。自动售票机增设售取学生票功能、自动售票机进高校等措施，也使得学生购票变得更加便利。

信息服务多元化。春运首日，“中国铁路”新媒体服务平台同步推出，正式在春运期间服务广大旅客。“中国铁路”新媒体服务平台涵盖了其同名官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和“铁路同行小伙伴”APP。各类新媒体渠道之间既能在新闻发布、公众服务等功能上相互补充，又可在传播模式、服务内容、受众群体上各有侧重，社会公众可以利用自己最习惯、最熟悉、最便捷的新媒体方式获得所需的信息服务。同时各铁路局通过微博、微信、网站、电台、电视台等多种方式，及时准确发布旅客列车开行、天气、列车正晚点等信息，方便旅客乘车。

产品梯度差异化。今年春运动车、高铁扮演的角色已由“配角”转为“主角”。但是铁总在开发更多中高端产品的同时，依然开行了大量绿皮车临客。尽管绿皮车速度慢、条件简陋、维修成本更高，但因为价格便宜、停靠站点更广而广受低收入旅客的欢迎。从绿皮临客到红眼高铁，铁路为不同消费需求的旅客提供了差异化的产品，使得旅客有更多的选择空间。

当春运大幕落下，回首今年铁路春运发生的新变化以及由此而来的新气象，我们有理由相信随着铁路的发展，安全、方便、温馨的服务将成为主旋律伴随在每位旅客的身旁。