古希腊有一位哲人说：“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”微笑是人类最好看的表情，是自然本性灵光一现的绝佳创意。

曾几何时，对中国企业而言，海尔几乎成了“服务”的代名词，其所提出的“真诚到永远”深入人心。海尔将服务向上延伸到“开发”和“制造”，向下延伸到“回访”，海尔面向全世界推出了“用户只需一个电话，其余的事情我来办”的服务创举，率先实施国际星级一条龙服务，即“开发一一制造售前一一售中——售后——回访”一条龙服务。

相信大家对铁路春运工作还记忆犹新，超乎平常的巨大运输量对运能本已紧张的铁路部门来说真是一次严峻的考验，但铁路部门交出了一张完美的答卷。春运工作刚刚结束，但“运输大会战”仍在继续。为了旅客平安出行、方便出行、温馨出行，为了千家万户的团圆，铁路系统各条战线的干部职工纷纷投入到服务工作。他们始终面带微笑，想方设法为旅客服务。旅客有什么麻烦时，微笑、热心帮忙；旅客有什么意见时，认真倾听，耐心沟通，努力改进工作；旅客有困难可以打电话询问、发微博预约服务······笔者认为，作为服务型的铁路部门，早已超越了制造业的海尔，始终秉承着“人民铁路为人民”的宗旨。

微笑，可以让你打开心窗看到人性的温暖；有了微笑，可以化解你情感的积怨和不平；微笑，可以让你心中充满爱。广大铁路员工用“微笑”伴随你一路的旅程，让你一路走好，一路平安。