“鹿车长,您可一定得帮我找到身份证啊！我马上到北京南站换乘到哈尔滨的火车，没有身份证连站都进不了，我可怎么回家呀！”

1月24日，呼铁局包头客运段担当的K264次列车终到北京站后，奔波一夜的乘务员们已经到公寓准备休息，列车长鹿鸣手机上一阵急促的电话声打破了公寓的宁静。这是一通来自12306的求助电话，原来是乘坐K264次列车的王先生到站后，发现自己的身份证丢在列车上，可下午还要换乘开往哈尔滨的列车，焦急万分。此时已接进午时，K264次列车也早停至广安门车站，让旅客自己去找身份证已经来不及了，鹿鸣当机立断：“您别着急，您先去北京南站，其余的我来解决，保证不耽误您回家！”鹿鸣随即拨通库内看车杜伟的电话，说明情况后，他们到王先生乘坐的7号车厢2号中铺找到了遗失的身份证。杜伟一路小跑，边打听边使用手机地图，20分钟后才找到地铁站的入口，几经辗转终于到达北京南站，亲手把身份证送到了旅客手中时，杜伟已经上气不接下气，王先生感动地一度哽咽，杜伟说“您什么都别说，赶紧进站吧！”

值乘结束回到包头后，杜伟接到了王先生打来的电话，“是你们让我真正的体会到了旅途中的温暖，我平安到家了！”（刘文）