要说今年的春运有什么不同，我想最引人注目和备受社会各界舆论关注的就是：今年的春运是中国铁路总公司成立以来的首个春运。铁路改革到底有什么变化，在社会中的影响如何，在这次春运中就可窥一斑了。

如何将改革进行彻底，如何转变以往“铁老大”在世人眼中的形象，铁路在今年的这次春运“战斗”中下了真功夫。为了真正体现“人民铁路为人民”的服务精神，铁总公司提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”春运工作目标，在原有“安全出行、温馨出行”的基础上，提出了“方便出行”将铁路人性化的服务进一步延伸。

因为工作因素，经常和铁路打交道，所选的交通工具中，这么多年来还是最信任铁路，安全性高，服务也在逐步提升中。每年的春运，铁路都会提出打响“春运战斗”的口号，不理解的人会觉得很好奇，甚至觉得铁路是不是有点小题大作了。但是如果你也是每年“春运大潮”中的一员，你就会真正理解，这绝不是小题大做，就拿每年平均2个亿的“人口大迁徙”的运量，把春运旅客安全运输比喻为一场没有硝烟的战斗一点都不夸大。你去售票厅看看，排队的长龙，售票员嘶哑的声音、通红的双眼，安全检查员一天上下挥舞上万次的手臂等等，不难看出每年的“春运”对铁路来说就是一次战斗考验。

在铁路进行了体质机制改革后，服务的人性化被提升到了第一位，在今年的春运中也真正体现出了铁路的服务魅力。在安全上，铁路加大了对节前旅客安全运输全方面的检查，对各种设备如电梯、安全通道都进行了细致排查，还组织人员协助客运人员进行秩序维护、在候车室门口加防滑垫等等举措，确保旅客上下车及乘车安全，真正做到让旅客安全出行。

说道温馨出行，大家候车室经会看到一个温馨服务台，里面为过往旅客提供应急药品、针线包等便民服务，还有一些志愿服务者们会主动为旅客搬运行李，帮助老人、妇幼等重点旅客人群提供特殊服务，在候车室还24小时提供热水，备有轮椅、担架等为特殊旅客提供的服务设备，铁路在为旅客提供温馨服务上精心准备，热情服务。在售票厅要求售票员提供微笑服务，要微笑面对每位旅客，要用温馨的话语问候每位购票旅客，把服务做到了旅客心上。

说道铁路服务，我们不得不说说“方便出行”，铁路实施改革后，从客运服务这块来说，我们感受最深的就是“方便”，从购票来说，以前我们只能排队购票，为了抢票有时不得不半夜去车站排队，而且一到春运票额紧张的时候，经常会买不上票，可现在我们购票的途径就多了很多，我们不但可以从网上订票，也可以电话订票，支付方式也有很多，级大地方便了一些没有时间去购票又着急回家的旅客。虽然刚运行时有这样那样的不足，但是我们应公正地说句话“铁路就方便旅客购票这块花了多大的经历，多少经费、人力，哪一个体系刚运行能一下子就完美，而铁路在那么短的时间就解决了这个问题，我们应该给铁路服务叫一声好。为了方便更多人的购票铁路就通过加开窗口、及时通过各种媒体、报刊、电台发布票额实时信息，光这一点就已经充分体现了铁路部门真正从旅客角度考虑问题，为旅客的出行节省了更多的时间与精力。

在紧张的“春运中”铁路用实际行动，用真情服务，彰显了服务魅力，温暖了来自全国各地旅客的心。让我们期待着铁路服务进一步提升，也让我们为在这场没有硝烟的“战斗”中始终奋战一线的铁路职工们道一声“辛苦了”。