很多的旅客抱怨铁路职工素质太差，列车乘务员服务态度有待提升，出行还得受他们的气，我承认这些事情存在，但是绝对没有他们说的这么严重，现在我给你们分析下出现这种情况的原因。

我国铁路上个庞大的集体，职工几百万，多数职工可能文化不大高，也存在着许多的“铁路家族”，祖孙三代都干铁路的，他们为铁路奉献了自己的一生，没有功劳也有苦劳，他们干了一辈子，偶尔有些情绪也是人之常情。

正如大家所看到的，我国的火车总是人多并且很杂，乘务员们每天都面对着各种乘客提出的各种要求，有的时候还是无理的要求，我认识的一个当乘务员的朋友跟我描述春运时的情景，她说车厢里站满了乘客，从硬座车厢走到餐车得走两个小时，并且还是跟着买食品的小推车走的，可见环境的不好，人总是会有情绪的，在各方面的刺激下，偶尔会有态度不好的情况可定有，当然我并不认同这种态度，也不包容，我们现在给职工提供了一些发泄情绪的地方，很多地方建立了心理减压室，也对职工采取了一些规章措施，减少不良情绪的产生。我们的旅客朋友们也应该多一些体谅，多说句谢谢，这样会更加温暖我们的职工，让他们更加热心的为你们服务。

列车乘务员毕竟不是空姐，你会发现他们的工作环境，待遇都不是能够比的，对目前的中国铁路也不现实，毕竟票价低廉，只为方便人民出行，让老百姓得到实惠，但是目前高铁上的“高姐”也正是在向空姐靠齐，但全国性的实现还需要一些时日。