2014年的春运即将结束，回头细看，在这个一年一度“人类最大规模的短期人口迁移”中，今年铁路服务有了诸多改善，从春运中的变化不难看出铁路的发展与进步。

  “购票方式不断创新”——铁路部门便民利民的手段在进步。随着12306网站网络售票全面推行，开启了中国铁路售票的全新时代，中国铁路终于全面迈入电子商务时代。今年春运购票方式已增加到六种：网络、电话、手机、自助售票机、市内代售点、车站窗口。使用网络、手机购票的旅客超过50%，通过网络查询后购票的旅客更是接近100%。网络购票让曾经许多人不用排队买票的梦想变为了现实，可以说，铁路部门所作出的努力得到了大多数的人肯定。让相当的一部分人不用去车站排队买票了，不用受那份苦了，网络购票不仅仅让社会公众多了一种购票渠道，更让社会公众多了一份方便与快捷。大家不妨想想，过去我们买火车票全是到火车站售票处之前每一个窗口的那条长龙，后来有了电话订票，现在已经可以在网络上订票了。并且，结合春运网络购票人数太多的现状，铁路部门相继推出手机客户端、自助售票机进校园等措施，服务手段不断创新，我们以前想都没有想过，对我们旅客来说真是一大好事、喜事。　

   “推出‘中国铁路’新媒体平台”——铁路部门公开透明，阳光操作的工作方法在进步。春运，因为“一票难求”，那些没买到票的人对铁路春运咬牙痛恨，买到票的人遇到人山人海、旅途倦怠，感慨春运幸福指数降低很多。再看众多围观者和广大网友，对铁路春运的批评和嘲讽的声音从来就没有间断。不过今年春运，铁路部门与时俱进，“中国铁路”新媒体服务平台配合春运第一天推出，旨在铁路与民众间架起一座桥，让真诚融化信任的坚冰，让服务映衬归途的喜悦，靠近您，真诚地靠近您……“中国铁路”新媒体服务平台，打开一扇门，让桥那边的人看看桥这边的风景，把门外的人请进门内来瞧个究竟，将出行、服务、困难等多方面资讯公之于众，并广泛吸纳社会民众的改进意见，知错即改。公开透明地向社会和旅客及时提供春运信息，将亲民、开放和透明的工作理念融入到日常的铁路工作，充分尊重公众的知情权，以此增进社会对铁路工作的理解、认同和支持。这些工作方法的推出，足见铁路部门在公开透明、阳光操作方面不断充满了自信。

    “‘三个出行’温暖回家路”——铁路部门以人为本，服务民生的思想认识在进步。无论何时，铁路都凭借着自身安全、经济等优势成为人们出行的首选，小小的车票上印刻着的终点，都是对旅客的一种极大诱惑。铁路是大众化交通工具，属于服务行业，铁路作为一个服务窗口，面对的是民生，心系的是千家万户的出行和生活。“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，为人民群众提供优质服务应该是铁路部门的不懈追求。今年铁路春运提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的主题，采取了一系列措施保证旅客买到票、坐上车、能回家、过上年。如果说高铁的开通是科技给力交通，使运力提升，那么提前启动受理5人及以上务工人员自组团预订春运团体票就是一项人性化的举措。无论是运力的提升还是人性化的举措，都是一个目的——使旅客们得到更好的服务，让春运回家之路更加顺畅。此外，各个铁路局、火车站相继推出一系列措施，从购票、进站、上车、出站等环节做出周密部署。针对旅客集中、流量大、携带行李多等特点，推出以“周到一些、耐心一点、多说一句、帮助一下、多做一步”为主要内容的优质服务举措，尽力满足人民群众出行需求，体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。

   当然，春运是我国现有国情下一项庞大的社会工程，不仅仅是铁路的春运。我们不但看到铁路部门为了春运付出的巨大努力，更要对铁路春运工作多一份理解、多一份宽容、多一份支持。我相信，大家都来支持铁路，多给铁路一点宽容、信任和帮助，就一定能推进铁路工作不断进步。