该段乘务车间党总支把车间管理人员、生产骨干都加到一起建了一个微信群，职工途中有什么问题，大家有什么建议都在群里面进行提出，并且把每天早会上的会议都记录下来，发到群里面，能随时提醒大家每天的工作重点。起初，它做为与职工联系的桥梁，随时听取职工建议。

随着时间的推移，由于使用方便，问题回复及时，很快得到职工的认可。起名时，就是因为这个平台方便、快捷，大家用12580 “一按我帮您”的谐音来命名。

随着途中职工处理故障反映的问题越来越多，创建12580信息平台的重要意义也逐渐清晰：通过组建微信平台，将车间管理人员，车间业务骨干组成故障处理咨询群，保持微信24小时开通，实行远程指挥，处理乘务员途中棘手的问题。

春运期间共发现处理途中故障34 起，1起专项故障。其中，通过12580信息处理平台处理的故障 19起。今年春运刚开始，屯兵在广州的一名职工，就心急如焚地从千里之外传来了一则因综合柜显示紧急断裂，DC600v列车供不上电，使用试验路供电后，这辆故障车虽供电正常了，可其余车辆却出现紧急断电故障问题的信息。收到信息后，经综合判断，迅速得出这辆车逆变器存在问题，原因是：对PLC造成了干扰，影响了其它车辆供电。就上述情况及时通过微信，要求立即断开故障车逆变器。这名职工在断开逆变器后，其它车辆果然全部回复正常。故障车除电茶炉外，其它电器设备均可维持使用，确保了此列车安全正点运行到目的地。正是12580在第一时间将故障处理要点传给乘务人员，才大大缩短职工处理故障的时间，确保途中运行车辆的安全、正点。

“12580”——“一按我帮您”，12580微信服务平台成为该段职工途中故障咨询与处理平台，为在外职工排忧解难，为行车故障快速诊断，为铁路安全保驾护航。