今年是铁总成立以来首个春运，春运期间铁总推出多种便民利民措施方便旅客购票，也有很多人性化的服务，可以看出铁总付出的努力。旅客对铁路部门的印象也在潜移默化的发生变化，从以前心中刻板印象“铁老大”，变成心中喜欢的“铁大哥”。

2014年春运，为了方便旅客出行。铁路部门推出手机客户端“铁路12306”，在移动互联网迅速发展以及智能手机的普及的今天，旅客只要动一下拇指就可以轻松购票，节省购票时间，极大地方便了旅客的购票。铁路和支付宝联姻，方便旅客网上购票的快捷支付。铁总增加放票时间点，使旅客更能合理的安排购票时间。同时我们也感受到了铁路部门对旅客的人文关怀，比如微博发布铁路12306手机客户端购票流程，让旅客更直观熟悉购票流程，减少了购票时间。这些都很好的诠释了铁路部门“人民铁路为人民”深刻内涵。

今年春运期间。我们可以发现一个可喜的变化，以往通宵排队买火车票的现象不见了，网络购票的方式被广大旅客逐渐接受，很大程度上减少了购票时间和成本。而自动售票机入驻校园，体现了铁总对学生的关爱。农民工团体票满5人可团购，使农民工兄弟的购票更加容易，体现了对农民工兄弟的关怀。从这些细小服务里，让我们看到了铁路部门的责任与细心，全心全意的为学生和农民工兄弟着想。践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。

铁总用真诚和高品质的服务，让我们收获很多感动，在这个寒冷的冬天，温暖了我们前行的路。