工作人员在车站和列车上拾到旅客若干遗失物品，分别是联想笔记本电脑一部、棕色环保袋一个( MACALLAN酒一瓶)、黑色背包一个(笔记本壹台(fujiisu)、等，现已将物品移交至广九客运段，请失主速与失物招领处联系认领。(来源于：2月19日广州铁路微博)

当今的时代是信息时代，网络信息的发展日新月异，稍不留神，就被甩在了时代后面，让自己不止是被指为“OUT”，连衣食住行都要受到影响。大街上、公车上随处可见时髦的“低头族”，他们不是玩游戏就是玩“双微”。在2014年春运中，我们也看到了铁路部门不断完善、拓展的“双微”服务。

以互联网为代表的新兴媒体迅猛发展带来信息传播方式的深刻变化，前往铁路车站问讯处、通过报纸电视或拨打客服电话获取资讯、获解疑问逐渐“OUT”，更多公众希望节约时间成本和经济成本，已经开始习惯通过微博、微信来与铁路客服进行全向沟通。

微信、微博作为一种新型的手机在线即时通信软件，具有传达方式多样、时效便捷、客户群体多等诸多优势。而铁路是我国大众化交通工具，属于服务行业，为人民群众提供优质服务是其不懈追求。铁路正是看中了以微博、微信的现代化网络社交平台的方便、快速、互动、广泛、时时等特点所展示出的超强传播力和渗透力，这将有利于铁路更快、更好、更广的服务旅客，是其贴近旅客增强互动，拉近铁路与民众距离的“利器”。 

      铁路广泛应用“双微”，也折射出铁路发展理念的转变，对服务行业本质属性的回归和对服务高品质的不懈努力与追求。据笔者了解，广州铁路集团公司“双微”以站车服务为基础，突出“人性化”，拓展服务旅客多方式、多渠道，围绕旅客出行，主推“便捷”服务。

“双微”内容琳琅满目、丰富多彩，包含视听、动画、影音，就像进入一个出行“超市”或拥有一个出行“管家”，直面、直观、直接，能够掌握出行资讯，了解出行须知，帮助合理计划、顺畅出行。同时，旅客有烦恼可倾诉、有困难可求助、有喜悦可分享，曾经的铁路只是单纯的坐坐火车，而今天的铁路不仅能在手机、电脑上“玩”，更能在虚拟的网络中和大家一起分享快乐、留下感动。 

          铁路部门利用新媒体创新服务举措，为广大旅客提供多样化服务，让出行更便捷、更顺畅。这是科学技术高速发展，信息化产业高度发达的产物，是铁路部门紧跟时代，贴近民生，追寻服务质量攀新高的积极探索，是广大旅客出行更顺畅、更便捷的需要，是铁路部门与旅客沟通之间的“微渠道”。