春运中的铁路有史以来都像过街的老鼠,人人喊打。随着经济社会发展和人民生活水平提高，广大旅客对旅行服务的要求也越来越高。虽然多来年铁路部门始终如一地将“以服务为宗旨”,喊打声不断乘火车的、不乘列车的，就连记者也时不时的加入行列，网络上添油加醋的图片文章各种“吐糟’。这就好像一种潮流受人追捧。但有没有注意到春运期间汽车的涨价、停运，气候影响下航班的取消，水路的限渡。它们有没有考虑过旅客的往返困难、时间问题。与此同时铁路却像一头忠实黄牛默默的进行着耕耘，一路向前。铁路各部门职工围着春运忙碌，背对着家人盼望的目光埋头苦干。只为旅客们旅途中的安全。

“待旅客如亲人”作为服务理念，但如何将服务工作做到’与时俱进，让旅客更舒心”是铁路部门面临的重要课题。今年春运是铁路政企分开后首次走向市场的第一个春运，也是铁路深化改革和全面转变政府职能的关键之年，铁路总公司适时提出“三个出行”的奋斗目标，并将“温馨出行”作为春运工作的更高标准，这也最能体现铁路作为中央企业的宗旨所在和责任担当。“新版12306”售票、12306微信服务等等倍受广大旅客欢迎。“吐糟喊打声”分贝也减小了，在这冬雪闹刚完初春，雾霾接踵而至的中国大地上，铁路的车轮跟随并创新着继续向前。