“没想到我一个电话能得到这么好的照顾，真是太感谢你们了！”即将踏上K950次列车车门，盲人旅客郑先生临别前拉着南宁铁路局桂林车务段全州南站两位客运员的手，激动颤抖地说道。

接到12306通知后，客运值班员黄双立即组织两名客运员到进站口接待郑先生，并热情提供行李帮提、协助安检、引导候车、检票上车等全程服务项目。冬日夜晚露重湿寒，细心的客运员体贴地替正在重点候车区候车的郑先生送上一杯暖烫烫的姜糖水御寒，并叮嘱他下次可以提前预约服务。

今年是铁总成立以来的首个春运，新年新气象，铁路部门抢新推出了特殊重点旅客12306电话预约服务项目，助力“三个出行”目标。“老、弱、病、残、孕”等重点旅客以及有特殊困难的旅客可拨打客服热线12306，事先预约，享受优先进站、候车、上车、出站及轮椅、担架等温馨服务。

目前，12306预约服务在桂车段管内的衡柳、湘桂两线已达到当天预约当天生效，服务效率及质量得到迅速提升。