作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。把简单的事做好就是不简单，伟大来自于平凡，往往我们每天需要做的事，就是每天重复着平凡的小事。售票员卖好每一张票；客运员服务好每一位旅客，使他们能够顺利进站上车；上水工上满每一节车厢的水；调车员干好每一钩活。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。成也细节，败也细节。细节就是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝、、、、、、

细节来自于制度。没有一个量化、细化的标准，没有一个统一的规定、要求，铁路这部大联动机何以正常运转。因此好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。细节的养成不是一朝一夕就能够做到的，细节靠的是广大铁路职工在运输安全生产过程中的不断积累。干部要深入现场，及时发现和解决安全生产中出现的细节问题；职工要执行工艺流程，努力干好本职工作，尽最大努力防止事故。　        　      

细节来自于用心。铁路部门一直在积极努力的想方设法，无论是购票、候车、进出站安全有序，还是提供多种购票渠道和支付方式，解决购票排队问题，或者是提供舒适的候车环境，有序的乘车环境，都应该是一种积极的态度，更是为乘客着想，也是一种眼睛向下的思维。用心服务，以旅客的满意为首要目标。旅客在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让旅客从点点滴滴的服务中体会到铁路人的真诚。　

细节来自于习惯。一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。铁路部门只要真心实意为老百姓服务，不怕监督！不怕挑毛病！通过一点一滴的努力积累，塑造铁路温情、建立可亲的铁路行业新形象，不断从细节服务抓起，培养这种习惯，只有这样，铁路才会不断的提高服务质量，获得广大旅客的赞誉！