航空铁路联手共创春运靓丽风景

因连续数日的降雪，高速公路冰雪路滑已不适宜汽车的上路行驶，造成甘肃境内高速公路的部分路段临时封闭。一时间一些短途旅客纷纷来到铁路，让春运中的铁路部门显得越发忙碌。

2月10日上午，在兰州火车站候车的旅客欣喜地发现今天的车站客运服务岗位上竟然有5个身穿不同制服的人与车站工作人员一同为旅客提供着各种服务。不俗的气质和亲和的笑容吸引了越来越多旅客的关注，原来这几位来自东方航空公司的空姐们，应兰州火车站的邀请，在春运期间，来到铁路客运的岗位上和服务铁路旅客的同行们一起交流经验，亲自感受了一把春运铁路服务体验。

检票口，空姐A与车站的工作人员一起帮助旅客检票，引导着旅客的进站上车；候车区，空姐B用心地服务于老弱病残孕及重点需要帮助的旅客；服务台，空姐C积极配合着铁路工作人员，向前来咨询的旅客解答各种问题；车厢里，她们热情地帮助旅客摆放行李，并细心地叮嘱旅客各种旅途注意事项；站台上，空姐们一边用优雅的站姿与客运人员一同迎接着列车的进出站，一边用动耳的哨音提醒接车和送行人在列车进站和开车前不要越过安全线……空姐和铁姐们用悦耳的语言、温和的笑容、不俗的气质构成了火车站一道道靓丽的风情线。

其实，不管是天上飞行的飞机，公路上奔跑的大巴，还是大海里行驶的游轮，万里铁轨上疾驰的列车，都是不同人群外出时所需要选择的交通工具，并从中去感受来自不同服务行业提供的安全、优质、周到、温馨的出行服务。

尽管很多人都对民航的服务赞不绝口，对铁路春运时的一票难求现象抱有微词，但笔者认为不管是民航还是铁路，都有其各自优势，试问：一架承载了100余人的飞机，人人都坐在自己的临时固定座位上，一边欣赏身边几位衣着得体、气质优雅的帅哥和美女不时地穿梭在乘客中间，一边去享受他们为你提供的餐点、茶水饮料还有所需要的毛毯，当看到旅客示意需要帮助时，他们会在最短的时间来到他的身边，用温和的话语与之轻轻交谈……，没有大声的喧哗，看不到来回走动的人群，虽然是几个小时的枯燥旅途，但也是何等的惬意。

再看春运时的铁路，如长龙般的十数节车厢里，满载着上千名南来北往的旅客，因票源紧张的现状，硬座车厢里还出现不少站客，了解铁路的人都知道，一趟长途列车上的工作人员至少要工作八个小时才可换班休息，车厢里因为人多而不断产生的垃圾和喧哗声，不仅增加了工作人员比以往多出数倍的工作量，还会在不知不觉间增大了说话的分贝。尤其是高峰期的一趟往返，会让工作人员带来满身心的疲惫，风采自然不会优美。

安全是保证，服务是载体，从这次交流经验的互动中，我们不难看出，铁路部门已经把“放下身段，取得真经”作为提升服务质量的座右铭。笔者坚信，有了铁路的“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，我们会享受到更多来自铁路部门有终点的线路，无止境的服务。