传递安全“正能量”，温馨出行迎春天

6日是春节长假最后一天，全国公路、铁路、民航全面迎来返程客流高峰。然而，陕西、河南、河北和山东等省份多条高速连日来均因雨雪天气而被迫封闭，京广高铁、京沪高铁也降速运行，近百趟高铁列车晚点；部分机场航班受降雪影响延误；同时，降雪造成的路面结冰使得高速事故频发。（中新网2月7日电）

而据中央气象台消息，7日08时至8日08时，新疆西部、内蒙古中部、华北大部、黄淮东部、江淮、江南北部等地有小到中雪或雨夹雪，西南地区东部、江南、华南北部等地有小到中雨。受突如其来的恶劣天气影响，多条高速一度封闭、部分机场航班延误、高铁列车降速运行。而从风雪天气受影响的客观因素上看，公路和航空部门受自然因素影响最大，大量客流不断的分向铁路，大范围雨雪天气与春运返程重合，持续攀高的客流与不期而遇的寒流双双把困难交给了本就“压力山大”的铁路部门。

雨雪天气的不便，暂时受困的交通，不能阻挡人们追随马年春天的脚步和寻找幸福生活的心情。大年初五刚过，客流便开始快速增长，然而受持续雨雪天气影响，迫使铁路为确保列车运行安全，京沪、京广、郑西、西宝等高铁部分区段实行降速运行，既有铁路也限制运行速度，部分客车出现晚点情况，使铁路运输的压力变得越来越大。

天气可以预报，预案可以制订，但运能扩充有限，需求满足有限。旅客可以吐槽泄愤，交通运输的服务部门却不能不负责任地将旅客扫地出门。为让旅客走得了、走得好，实现既定的“安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标，铁路部门迅速启动应急预案，车站和客运部门加强运输组织和站车服务，保证列车餐饮供应和取暖需要，组织休班人员上岗上线，采取多项有效措施引导旅客有序进出站，始终保持进出站通道畅通，维持良好的站车秩序。设备维护管理单位则组织干部职工，成立打冰除雪突击队，第一时间上线路清除冰雪，检查维护相关设备，保证线路设备状态良好满足正常运行需要。

在加强运输组织的同时，铁路部门用自己的言行举止担当着恶劣天气下确保畅通的责任。通过微博、微信、官方网站以及车站公告等各种宣传媒介主动发布路况和出行信息，耐心回答旅客疑问，竭力组织旅客登乘，全力组织恢复正常运输秩序，一次次地用无怨无悔的忙碌和竭尽所能的服务向旅客阐述“让人民群众满意”的企业终极追求，一次次用包容换取理解，用真情获得支持，用服务赢得信赖，用微笑化解抱怨，在售票窗口、在候车厅、在列车上，在每一个服务场所，构筑起一道道和谐关爱的温暖“屏障”，用无处不在的“正能量”温暖着万千旅客乘坐幸福列车追随春天的快乐的心。（赵副民）