铁路春运：屡创“新高”有感

　(记者陈永权通讯员孟立张琦游震宇)记者从武汉铁路局获悉，1月31日(正月初一)至2月6日(正月初七)春运“黄金周”，全局共发送旅客325万人，较去年同期增长74万人，同比增长29%，刷新历年春运“黄金周”发送旅客量最高纪录。（2014年02月07日   新闻来源：汉网-武汉晨报  ）

今天是春运长假的最后一天，从网上可以了解到，多地因暴雪来袭、务工流、返程流相互叠加、旅客“弃”公路改铁路等等，铁路方面的运输压力近几日可谓“陡”增。多地再现“刷新历年春运发送旅客量最高纪录”。铁路运输能力和运输服务质量再次迎来“大考”。

让我们欣喜的是，铁路面对这样的“大考”从容应对。从网上我们可以了解到，整个春运期间，铁路可以说在信息发布、旅客分流、运输能力、温馨服务方面动用了一切手段。在信息方面：通过铁路客户服务12306电话、广播、官方微博等信息能力，及时、准确发布列车时刻、票价等信息。在旅客分流方面：为了应对激增的客流，增加代售网点、延长售票时间、增加车站自动售票机、新增手机购票方式、网络新增支付宝功能等等。在运输能力方面：多地在“图定”列车外，增加了“临客”，主要是根据客流多少、人员走向，及时将北方相对人流较少的车辆调度到南方人流相对集中的地区进行人员的分流。在温馨服务方面：处处可见“小黄帽”、“小红帽”的青年志愿者，他们主动帮助重点旅客、协助维护客运秩序、加强旅客候车、乘降、进出站的引导，同时在解决好旅客候车、餐饮、供水等方面的基本需求，可以说铁路从多角度、多渠道为广大旅客提供最热情周到的温馨服务。

尤其今年春运，铁总自我加压力，明确提出了要让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的三个出行目标，对自身提出了较高的要求，或许正是由于这样高要求的姿态，才使今年铁路的服务质量不断提升。当然也造就了多地“刷新历年春运发送旅客量最高纪录”。面对这样的屡创“新高”，我们难道不应该感激这些默默奉献、平凡坚守的铁路人吗？