2014年春运，是实施铁路管理体制改革后的第一个春运，铁总为使广大旅客享受到更加优质的服务，由上至下制定了一系列措施：大力强化安全风险管理，紧盯高铁、客车安全，丰富服务内容，创新服务方式，优化服务环境，为最大限度努力满足广大旅客出行需求，实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的总目标而不断努力着。

由此可见，铁路在制度管理上做足了功课，对各项工作都有着具体周密的安排，形成了一整套覆盖春运各个环节的“服务网”，目的只有一个：更好的服务旅客，让回家的路更加顺畅。但是我们应该清醒的认识到，制度不等于结果。这样一系列的措施和办法只有真正加以执行，落到实处，旅客才能真正感受到春运服务的新变化。

最近，铁路“微博女王”王娟的事迹深深打动了我。身为广州南站一名普通的客运服务员，进入春运以来，她的工作量翻倍的增长，但她仍然每天坚持发布微博，而且绝大部分都是原创微博，她发的内容和别人不一样，她将广州南站的功能区域分布、服务内容及时向旅客公布，还直接对接旅客需求。这样贴心的服务为她赢得了2.3万个粉丝的“芳心”。大家对她耐心细致的服务表示支持，对这种新型及时的信息发布方式纷纷“点赞”。在9平方米的服务台里，她是名普通的客运服务员，但在网络上，她是粉丝过万的“微博女王”。这就是服务的魅力，她用自己的亲身行动践行了铁总对春运服务的要求，不仅形式新颖而且效果明显，真正做到了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。

春运是回家，是奔向欢乐和喜悦的路，每一位铁路人都应该向王娟学习，在标准化作业的基础上用心服务、热情服务、创新服务，把铁路对旅客的承诺落到实处。