铁路“爸爸去哪儿”诠释心酸的感动

随着去年湖南电视台《爸爸去哪儿》火爆热播，各行各业争先推出以类似题目为题的宣传片、纪录片甚至是广告片，都想来分潮流的一杯羹。近日，在《广州铁道》报上看到的铁路版《爸爸去哪儿》，却让笔者心头一酸，感动之余存留一丝莫名的情感。

据文章报道，家住龙川7岁的谢敏希、家住惠州6岁的赖乐宸、家住常平2岁的何和脑子里都有疑问：差不多一个月没见到老爸了，爸爸在哪里呀？其实他们的老爸都是奋战在东莞东站的铁路工作人员，当突击队长的老爸言简意赅：爸爸在打仗，不能回家；当客运副主任的老爸喉咙沙哑：老爸在指挥春运，有时忙到2点才休息；当运转值班站长的老爸满脸疲惫：爸爸要盯行车，一天盯50钩活，你先睡吧。

文章朴素真实，虽只点出了3名铁路基层工作人员的春运生活，但却是铁路部门春运期间工作情况的真实反映。笔者印象中看过类似的报道，某铁路集团公司16万干部职工中，有近7万在除夕夜不能与家人团圆过年，有近2万人已经连续3年以上未在家过春节……很多人的心里早已没有过年过节的概念，过年过节意味着会有更多的人要回家，大家会更忙，付出也会更多。

在这样一种现实情况下，笔者想到了两点建议。首先是社会大众要给以铁路部门更多的支持和理解。人心都是肉长的，我们将心比心，为了让更多的旅客顺利回家过年，铁路职工付出的辛苦和牺牲何其多，他们的付出如果能得到一声感谢还好，最怕是换来的是不理解和谩骂。亲情总是让人感动，在我们享受亲情的时候，可能就是铁路人奉献的时候，当你想发脾气的时候，希望大家都能够想到这一点。其次是铁路部门在对外做好服务工作的同时，应该创造条件给职工提供更好的工作生活条件。想要马跑，先要让马吃草。有可能的话，铁路单位领导要把一线员工的工作状态、精神状态和生活后勤保障做细，比如适当增加外购服务的比例、对连续几年过年当班的人员进行摸底调查，适当调整班次；

比如对情绪不稳定工作人员适当进行情绪辅导和干预，对受到委屈的职工进行物质和精神双方面的疏导和补偿等等，毕竟人的精力是有限的，而服务工作是无限的，保护好、发挥好职工积极性的同时，也是减少服务质量投诉，实现“安全出行、方便出行、温馨出行”目标的有力注脚。（陈奕武）