优质服务令旅途充满别样的温情

年年春运年年忙，这是一个全国人民都清楚的事情。由于铁路票价便宜，乘车条件相对较好，火车自然就成为人们外出首选的交通工具。由于今年春运比以往有所提前，加上恰逢大专院校陆续放假，使学生流、务工流、探亲流相互重叠，令春运节前客流异常集中。

笔者前几日在火车站候车时发现，铁路部门为了方便客流高峰期旅客的进站乘车，重新合理安排了购票、候车、乘降、进出站等环节的组织工作，一边加大了车站自动闸机和动态引导系统力度的维护，确保旅客能够快速顺畅地进出站、上下车；一边还针对老、弱、病、残、孕等重点旅客出行的特殊需求，增加了更多的便民措施，为重点旅客提供更加方便的导乘、咨询、重点帮扶等服务，并坚持把服务延伸到重点旅客旅行的全过程。

说实话，自打铁路部门亮出“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺后，相信很多人都看到了铁路部门为之付出的实际行动，他们不仅能一次次找准为民解困的突破口，还能下大力气不断完善措施，为群众生活和社会发展提供更加优质的服务，一组组春运的工作画面，看后不觉令人眼前一亮，心中涌过一股暖流。

尤其是在今年春运中，这个活动的效果已经生动地呈现在公众面前。各窗口单位和服务行业的工作人员脸上的笑容多了，嘘寒问暖的话语多了，当她们看到怀抱宝宝，行动不便的人和手中行李太多，无暇顾及的人时，立即会走上前来，帮助她们抱一抱、提一下，让感人的画面不时地在旅客眼前闪现。较大的火车站还专门推行重点旅客的预约服务，开设了残疾人购票窗口，对重点旅客提供优先进站、便利出站等服务。

为民服务，就是要让人民满意，做得好不好，群众的感受最直接，也最有发言权。现如今，不论你是进站排队买票，网上订票、电话订票、手机售票，自动售票机前的取票，铁路部门都为我们提供了更多的方便，而随着铁路科研工作者的不断研发改进，让我们感受到了现代科技带来的方便与便捷。

尽管铁路部门的服务还没有做到尽善尽美，仍存在小小的不足和漏洞，但我们要看到它的成长、它的努力、它的进步，相信不假时日，随着铁路部门改革的进一步深化，铁路服务会令人更称心、更满意。