铁路改革新突破，服务也要信息化

2013年对于铁路来说是特殊的一年，从铁路迈出“政企分开”这一重大改革步伐开始，“改革”二字就不断地吸引着每个国人的眼球，因为铁路于每个人都有着非比寻常的意义。而服务手段一直是铁路最棘手也是最难突破的方面，随着改革的不断推进，铁路终于走出了固有的服务模式，积极响应信息化时代广大民众的迫切需求，突破式的开辟出了一条信息化服务模式的康庄大道。

2014年的春运便是铁路服务转向“信息化模式”的最好舞台。春运购票大战还未打响，12306新版网站、手机客户端等便捷的信息手段便相继问世，并在旅客们的体验中不断的改进。2014年1月16日，“中国铁路”新媒体服务平台便随着春运一起拉开了帷幕，正式开始服务广大旅客。其涵盖了同名官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和“铁路同行小伙伴”APP等，为广大旅客提供了全方位立体式的信息服务平台，同时也为铁路与旅客之间提供了很好的沟通交流渠道。紧跟着“中国铁路”的脚步，广铁集团围绕“三个出行”的总体目标，竭尽全力打造《广州铁路》微信服务平台！并在管内的广东、海南、湖南三省的各客运车站、各货运大厅安放了带有《广州铁路》微信二维码的宣传海报，在开行的各趟旅客列车的车箱内贴上了《广州铁路》微信二维码宣传胶贴。旅客和货主只需要用手机一扫，就可以加上《广州铁路》的微信，只要打开微信，就可看到广州铁路集团适时提供的旅客列车车次和其他服务信息。1月25日中央电视台新闻联播报道的《广铁信息化服务助旅客便捷出行》的具体事迹便是《广州铁路》微信成功走进旅客心里铁的见证！

在当今这个电脑、手机不离手，微信发不停、微博刷不停的时代里，铁路紧紧地抓住这一亲民机会努力的走进大众的生活，亲切的融入到旅客们的心里，让我们能够真真切切的感受到铁路方便、温馨的服务。今年的春运，铁路真的做到了，希望在未来的服务发展道路上铁路能够有更多更好的突破，争取让我们每一次的出行都能安全、方便、温馨，都能切实的体会到铁路无微不至的关怀和帮助。