“三个出行”体现服务的细致

2014年铁路春运节前工作接近尾声，与往年不同的是，铁路部门今年新推出的安全出行、方便出行、温馨出行（简称“三个出行”）春运目标着实让人耳目一新。细微之处方显真情，铁路春运在保证旅客运输安全的基础上，其服务再创新亮点。铁路部门从旅客切身乘车体验、精神享受等角度出发，新增的方便、温馨出行春运目标深受旅客喜爱，这种以细节的更新助推服务的升级，本身就是铁路在改革路上的一大进步。

保证旅客的出行安全是铁路一贯以来的服务宗旨。早在今年春运开始之间，铁路加强对运输设备的检查、养护和维修，确保列车在春运期间质量安全可靠、运用状态良好；突出做好防火防爆工作，不间断对售票厅、候车室、站台、列车等旅客集中地的安全隐患点进行全面排查，把影响旅客乘车的安全隐患消灭在萌芽状态。并严格执行实名制验证和控制列车超员有关规定，确保旅客乘降安全、组织有序；此外，铁路公安机关加强站车“三品”工作的查堵，坚决把危险品堵在站外车下，加大对站车上可疑人员的围堵力度。这一系列围绕旅客出行的各个环节，都是从安全的角度出发，实现铁路2014年春运安全工作跨上新台阶。

为了方便旅客的出行，铁路部门一直在坚持着大量的工作。如：加挂车厢、增开临客、搭建临时候车大棚，缓解车站候车压力；在售票方式上，铁路部门从增加车站窗口、火车票代售点、自动售票机的数量，到实现互联网售票与支付宝的“联姻”；完善12306的功能，实现“动态刷新、自动提交”；推行手机购票业务等等，这些都以“方便”为目标，最大限度提供便捷服务。

在确保安全和便捷的前提下，温馨就等同于铁总改革后的另一特色服务，它更是一种细节上的优化。如今各车站的候车室均设立了便民服务台，配备小药箱、轮椅等应急物品，给旅客提供信息咨询，义务导乘等服务，保证旅客快速顺畅进出站、上下车，并为老、弱、病、残、孕和行动不便的旅客进行重点帮扶等为主的多项特色服务，同时还积极利用媒体，通过广播、网站、微博等多种媒体平台，不仅向旅客传递各种春运资讯、余票讯息，还帮助旅客寻找车票和遗失物品。把一幕幕温馨的微笑送进旅客的心里，让一个个热情的服务延伸到旅客心底。

常言道“细节决定成败”今年春运，配合其“安全、方便、温馨”的“三个出行”承诺，铁路采用这种受众更大、民众更直观、舆论更强、服务更贴身，带着点“润物细无声”的温馨“微改革”走近旅客身边， 虽是“大铁路”中的“小亮点”，但这种和善体贴的方式，实实在在给了旅客出行便利。这种以人为本的做法在感动旅客的同时，也让铁路真正成为了旅客喜欢的人民铁路。