铁路用心让春运旅客回家更舒心

闪烁的霓虹、高悬的彩灯、零星的鞭炮声，在凛冽的寒风里透出一股浓浓的年味，穷也罢、富也罢，辛苦一年，回家团圆。无论是在外打拼的务工人员还是求学的孩子，都将从跨省跨市甚至穿越大半个中国回家。短短的一个多月的时间二三十亿人次的流动，“百万民工潮”、“千万务工流”给运输系统造成了巨大的压力，而首当其冲的便是铁路。铁路部门在应对强大的客流冲击，消化巨大的运输压力，满足各层面的旅客需要上下足了功夫。今年的春运将一改以往的消极印象，将更多地温暖和幸福融入其中。

一票难求是春运最形象的标签从去年春运开始。铁路部门针对春运购票集中拥堵等特点，将预售期延长，又实施了，电话订票全国通取，延长了电话订票取票时间。这一系列的举措使得订票的选择性更大了，时间也更宽裕了。尤其是经过了一年多的体验，互联网购票、电话订票已经全面走进了旅客的生活中，“手指一动，刷证乘车”的便利，让我们免去了寒冷冬季忍饥挨饿排队等待的痛苦，也大大地减轻了车站、代售点的压力。今年，12306官方网站的不断升级，还将抢票功能官方平台化，跟旅客提供了安全、便捷的购票新体验。高铁网线又进一步密集，更大大增加了经由线路的运输能力。对于我们，高铁速度快、频次高，普通列车仍有部分保留，不但成全了追求环境与速度迫切归家的人们还让那些沿途小站的旅客也能有更多的机会买到车票直接到家。铁路部门针对春运客流中占主导地位的农民工与学生，集中疏导。开设农民工专列、学生购票专门通道，尤其是农民工高铁专列，让辛苦一年的务工人员更快更便捷的与家人团圆。

千军万马挤火车的画面让我们每逢提及春运就不禁担忧。在春运前夕，铁路总公司下的各铁路局分别修订了2014春运列车运行图。制定多套运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。根据以往的经验，将各种客流的应对措施都尽量规划细致。春运是个不同于以往出行的特殊时期，有着独属于他自己的太多的特点。铁路部门针对春运人员复杂、线路分散、时间集中，瞬间旅客数量的爆发的特点，结合以往的经验及对今年形势的分析，全方位制定有效措施方案，努力保证春运的顺畅运行。旅客过年回家图的就是平平安安，铁路工作人员每年这个时候反而会加班加点，加大监管力度，强化安全引导，给旅客出行提供保障。这些万全的应对措施、负责的态度、诚挚的用心，让我们对于春运的人山人海不再那么恐惧。

近期，各个铁路局的微博、微信粉丝暴涨。这些网络平台上，及时更新春运买票攻略，有春运出行温馨提示。有相关政策的介绍，更有实时提问的解答。更有部分铁路局推出各种互动活动，微信平台的扫二维码有奖关注更是得到了旅客较高的呼声。让旅客在旅途中除了可以借助官方微博、微信平台了解行程的风土人情外还能有机会给自己赢得一份礼品。其实礼物的轻重无关紧要，重要的是在烦躁、疲乏的春运中，这样的互动舒缓了我们的心情，调节了紧张的情绪。同车人一起对微博、微信上热点话题的讨论，还会增进大家的感情，让旅程变得欢快。在网络沟通平台上，我看见，还有不少网友提出各种问题，有外地旅客求助，有购票出行策略分享的，还有遇到不顺心投诉的，都有铁路负责人给予解答与回应，让我们感觉春运变得有趣了，温暖了。

铁路用这些积极地努力，让我们觉得春运并不再那么可怕了。铁路提前就预备好了各种方案保障运输安全了，几天几宿的回家路可以朝发夕至了，车票样式多数量大购买方便了，提前买到票就可以买到安心准备回家了，不懂购票、不会取票、不会换乘的求救有专业的答复了，不顺心不满意的真的有人受理改进了，旅途枯燥、乏味有有奖互动小故事了。这样的春运，我们是期待的，这样的春运让回家的不再是坎坷的，而是充满了幸福、温情的。