近日，中央台新闻联播报道了广铁集团发送旅客112万人次。创下春运以来单日最高纪录，广铁集团运用信息化服务助旅客出行更加便捷的新闻。微博、微信在今年春运中成为众多旅客出行的重要帮手。

每年，铁路总是会在快过年的时候成为整个社会的焦点所在，一年一度的春运高峰期使铁路运输又面临着巨大的考验，而利用现代通讯手段使旅客及时了解客流信息则成为铁路系统的又一条创新之路。微博，微信作为新生的传播工具，相比其他传统工具更加迅速、便捷，成为今年铁路春运一个新亮点。

新媒体的不断运用拉近了铁路与旅客的距离，通过与旅客的互动沟通，了解旅客需求，提供对应服务，实现了铁路与旅客之间的交流与互动。深圳市南山区的彭先生因病行动不便，今年家人通过广铁集团的微信服务平台，为彭先生预约了重点旅客服务。一到车站，工作人员就为他准备好了轮椅，并安排到重点旅客候车室，还有专人送上车。这就是广铁微信增加的特殊重点旅客预约服务功能，给特殊旅客带来便利。今年的铁总也将春运的目标进行了调整，提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，这是责任的表现，也是信心的展示。

在铁路微博、微信里，可以查询到相关车站余票信息，地方风情介绍及乘坐车次、天气情况、铁路相关知识、失物招领等各项方便旅客的小栏目，对于乘坐火车有啥不懂或者疑虑的地方，可以及时通过微信及微博与铁路联系，不用在为火车晚点而等待许久而感到郁闷了，可以更加合理的安排自己的出行时间，让网友们连连感叹太温馨，太便捷了。

近些年，铁路不断推出方便旅客的新举措，从售票到候车，设立了便民服务台，配备小药箱、轮椅等应急物品，为老弱病残孕旅客提供特殊服务等，把服务延伸到旅客心底里，都在温暖着南来北往旅客的心，他们还在硬件设施上下工夫，不断创新改善车厢环境、候车室候车环境，还及时推出了方便的手机购票。通宵排队买票已经成为了历史。现如今，只要动动手指，不仅可以买到车票，还可以通过微信、微博查阅到火车到站时间、天气、余票信息，而且还可以通过微信、微博寻求到铁路的帮助，铁路运用新媒体，以人为本的做法在感动旅客的同时，也让铁路真正成为了旅客喜欢的人民铁路。

一路走来，我们用心去感受铁路春运的细微变化，可以看出铁路在不断在努力，不断改变创新，不断推出更加便捷、温馨的服务。面对春运如此大的人流量，需要全社会的理解支持，共同联动起来做好春运工作。信息化服务助力春运，以旅客为出发点和落脚点，以人为本的服务理念，让春运“三个出行”的目标能更好的实现。我们有理由相信，在以后的日子里，铁路将做的越来越好！