2014年春运从1月16日拉开帷幕。到2月24日结束，共计40天，铁路部门多措并举，调整和实施了一系列措施缓解春运运输压力，打赢春运战役。

预售票期进行调整

与往年铁路春运时的火车票预售期往往要延长，今年，铁路春运火车票的预售期与平时火车票的预售期相同，不做任何更改。即旅客可以通过互联网、电话、窗口以及自动售票机购票。互联网与电话订票的预售期为20天，车站、代售点及自动售票机为18天，为防止影响旅客出行，需要乘客提前做好行程规划，防止购买不到紧凑列车的车票。

而对于临客而言，互联网、电话订票为提前25天，车站窗口、代售点、自动售票机为提前23天。

农民工返乡和学生团体购票喜添新措施

今年春运，比较引人注目的是铁路部门加大了对民工和学生的照顾力度。今年铁路部门提出了两个政策，帮助农民工团体返乡。一是提前发售；二是降低门槛。

所谓“提前发售”，就是在今年的春运工作中，最先发售农民工团体车票。铁路部门将把春运期间所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。

而“降低门槛”，就是除了用工企业可以为返乡务工人员办理团体票外，其余农民工只要凑齐5人，就可以组成一个团体，进行团体购票。农民工办理团体购票的手续分为三步，具体如下：

第一步，提交购票需求。2013年12月11日至16日，对于无企业统一办理的农民工团体，只需选出一名经办人，在车站的专门办理窗口办理即可。需要提供经办人的儿带身份证原件、手机号码及所有乘车人的二代身份证原件，经办人签署《订购务工自组团体票协议》。

第二步，组织配票。2013年12月17日至20日，铁路部门将对务工人员团体票进行配票。配票成功后，12306将向团体经办人手机发送短信，通知其票务购买成功。

第三步，支付取票。经办人收到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23：00前凭乘车人二代身份证原件到任意窗口付款取票。如果取票时需要增加、减少或更换乘车人，则仍需到车站专门的办理窗口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。

对于学生团体，从2013年12月10日至19日将集中办理2014年1月10日至2月24日期间的学生票。同时，互联网、电话订票、车站窗口及代售点等都将同步开售学生票，方便学生选择适合的车次回家。

与以往不同，为减少学生从窗口取票等待排队的时间，此次将在自动售票机上添加取学生票的功能，方便学生取票。

新招术应对大量退票现象

在2013年春运过程中，由于退票手续费降低为票额的5%，造成大量旅客购买了多个车次的车票，占票行为严重影响铁路部门安排旅客有序回家的工作，同时也给其他旅客造成不便。

针对这一情况，2014年春运期间，铁路部门在2014年1月16日至2月24日期间，将退票的手续费定位票面票价的20%。通过增加退票手续费，减少部分乘客占票，这样就要求旅客提前做好旅程规划，合理买票。

铁路春运，有很多细节还不够完善。但是铁路部门会不断行动，不断改进春运服务，为旅客的回家之路提供更多人性化的服务。在提升服务的同时，铁路部门也将联合铁路公安机关，抓好春运过程中的治安工作，出重拳打击春运中的倒票、贩卖假票行为，保证旅客的出行不受影响。