一年一度的春运又拉开了帷幕。而2014年春运伊始，铁路总公司提出努力实现“三个出行”目标，就是“安全出行、方便出行、温馨出行”，这三个出行代表着铁路部门对春运过程中服务旅客的真心承诺，也是在服务过程中不断实践“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。

在三个出行中，安全出行是根本。在2014年春运的36亿人次的大迁徙中，铁路运量为2.58亿人次，不到总运输人次的十分之一。很多旅客反映买票难，其实究其根本，不是铁路部门不愿意增加每列列车的运输人数，更不是铁路部门不愿意增加运输的车次，而是铁路始终把旅客的安全出行放在第一位。铁路工作者们坚持以运力定运量，不能毫无顾忌的加班加点，而是要合理规划，给铁路中运行的设备定期进行“体检”，保证设备的安全稳定的运行，保证列车运行环境的安全。除了做到对机车设备安全的维护，铁路安全出行还要不断提高旅客人身安全的保护。实行实名制购票，在旅客进站时进行检查，将列车上可能存在的危险品及时进行查堵，坚决杜绝列车上存在易燃易爆物品。铁路部门与铁路公安联手打击犯罪，防止制造假票、贩卖假票，保证旅客安全出行。

方便出行是铁路运输的优势。相对于空运、水运，铁路的乘车地点多设在每个城市交通便利的地点。旅客乘坐火车可以免去前往乘坐点的奔波之苦，同时，火车站候车厅设有舒适的座椅，方便旅客候车时休息。铁路运输可以说是人性化的。从12306，95105105订票，到窗口开设务工人员及学生票专口，到旅客进站后“小红帽”为行李沉重的旅客搬运行李，志愿者们知道旅客进站路线等等，旅客出行的每一步都伴有铁路人宾至如归的服务。随着中国铁路技术的不断进步，高铁的开通大大缩短了旅客出行的时空距离。今年，铁路部门不断提高服务水平，网络订票实现刷票功能，开发了手机客户端，方便旅客随时随地订票。加装可以直接取学生票的自动售票机，铁路人将以最大的努力为旅客的方便出行服务。

温馨服务是提高服务质量的体现。火车的多种席别为旅客回家提供多种选择，火车上有卫生间，对于长途旅行而言非常便利。车上有不间断的售货车，餐车提供合理的营养搭配餐，每节车厢都有开水，每节车厢都有洗漱间。列车上的多媒体也不断报道着时事要闻，或是播放轻松怡人的音乐，回家的路上不再乏味。铁路部门今年花大力气整顿旅客的候车秩序，改善旅客的候车条件。并且开通了微博服务，让旅客随时随地了解火车运行的最新情况。增加咨询台，招募、组织社会志愿者共同为旅客提供温馨的服务。

从今年春运不难看出，铁路部门在不断转换服务思想，不断更新服务理念，并将理想付诸行动，切实为旅客的出行提供保证。“三个出行”活动的实施，必将不断提高、完善铁路人的服务意识，为旅客创造更加和谐的出行环境。