“金花”品牌服务展示铁路春运新形象

昆明铁路局开行的昆明至丽江“金花”品牌列车，通过全面提升服务水平，融入云南民族文化元素美化乘车环境，全力打造昆铁“金花”服务品牌，让广大旅客出行更加温馨。（中国日报网 1月20日）

2014年铁路春运已过去一周的时间，与往年不同的是，铁路部门今年新推出的安全出行、方便出行、温馨出行（简称“三个出行”）春运目标着实让人耳目一新。细微之处方显真情，铁路春运在保证旅客运输安全的基础上，其服务再创新亮点。铁路部门从旅客切身乘车体验、精神享受等角度出发，新增的方便、温馨出行春运目标深受旅客喜爱，这种以细节的更新助推服务的升级，本身就是铁路在改革路上的一大进步。

在铁路春运“三个出行”目标大背景下，1月13日昆明铁路局开行的昆明至丽江“金花”服务品牌列车更是将铁路春运“三个出行”这一服务目标诠释的惟妙惟肖。昆明铁路局以“金花”服务品牌列车为载体，将丰富多彩的云南民族文化元素巧妙地与铁路运输相结合，把镶嵌在祖国大西南这片红土高原上一列列疾驰的列车打造成一朵朵鲜艳的“金花”，传遍神州，香遍旅途。让旅客在乘坐着舒适、温馨的“金花”列车的同时，就能感受到异域他乡热情好客的民族风味。

春节临近，铁路也早已迎来节前客流高峰期。输送完首拨学生流后，紧接着便是队伍更加壮观的农民工流。突然暴增的客流量不仅对铁路有限的运能发出了严峻的挑战，更对铁路部门的运输组织、服务能力等提出了考验。在目前国内铁路发展还未达到春运这一特殊时期运输需求的时候，铁路只有提高自身服务水平来改善旅客的乘车体验。昆明铁路局以“服务之花 迎春绽放”为主题打造的“金花”品牌服务列车，从细节入手，以服务水平提升为主打，为旅客提供出更加方便、舒适、温馨的旅途体验，这是铁路服务水平提升的最好写照。

“金花”是云南白族对女性的亲切称谓，更云南人民对追求美的一种表述。昆明铁路局巧妙抓住广为人知的“金花”这一少数民族元素，从站、车、线打造出以品牌服务为主打的服务新气象，在昆明、楚雄、大理、丽江等重点旅游城市车站设置“金花”服务台，为旅客提供引导、帮扶等服务；面对云南省少数民族集中，外籍游客多这一特殊情况，昆明铁路局利用“金花”服务岗台推出的英语、纳西话、白族话等多语种服务，解除了少数民族、外籍旅客语言不通的这一难题；旅客下车后，有金花服务台的美丽“金花”为异地旅客提供旅行建议，帮忙预订服务态度好、性价比高的住宿酒店。一幕幕温馨的微笑，一个个热情的服务，为南来北往的旅客送去了温馨、贴心的服务的同时，也赢得了旅客的一致好赞。

云南少数民族“五朵金花”本是家喻户晓的电影中的主人公，现如今，在这片广袤的红土高原上，人们将“金花”从荧屏里搬到现实中，让梦境中的“金花”为乘客的旅途带来一段舒适、方便、温馨的乘车体验。

点评：昆明铁路局“服务之花 迎春绽放”系列服务品牌的创建对云南这一旅游大省来讲意义深远，作为云南客流输送主力军，新换面的云南铁路或将拉来更多的旅游客源，树立更好的旅游形象，刺激旅游市场的发展的同时，有效地带动地方经济的增长。或许在不远的将来，人们乘坐火车游云南看“金花”、体验“金花”热情服务，就如同人们去昆明滇池、大理洱海乘坐游龙赏景观海一般，成为人们追逐的另一种旅游体验，在火车文化长廊里就能体验到云南浓厚的民族色彩和热情好客的服务新姿态。