2014年春运是中国铁路总公司成立之后的第一个春运，是每年当中最大的一次人口大迁徙，也是铁路政企分开后的遭遇的最大考验。

这两年铁路通过自身努力，特别是互联网售票、电话订票、车票实名制、投放自动取售票机、延长预售期、团体购票、送票上门等等一项项贴心的服务，使旅客寒冬乘车感觉温暖，酷暑乘车体验清爽。

每年春运、暑运的一票难求，火车站售票大厅内人山人海，售票窗口前排成彻夜长龙的热闹场景，这些带给旅客多年的困扰，现在都得到极大的改善。

但是我们要知道，在广大旅客享受舒适方便安全快捷的旅途时，是离不开每个铁路工作者付出的艰辛与努力的。

今年为了给返乡旅客保驾护航，铁总从确保设备质量；强化对旅客出行重点环节的服务；提升服务质量，把温馨出行的措施落实到位；等几方面细化和落实了改革后的第一个春运工作，既确立了“安全出行、方便出行、温馨出行”的“三个出行”方针。

“三个出行”方针的确立是保证春运工作有序进行的前提条件，更是铁路部门“人民铁路为人民”宗旨的具体体现。