笔者获悉，1月10日春运前夕，太原铁路局正式推出了官方微信服务号。微信用户可以随时查询附近售票网点位置、查询列车车次、到发时间及各货运营业站的受理电话等实用信息。

微信作为时下一款最热门的通讯社交软件，正潜移默化的改变着我们的工作、生活方式，据腾讯统计，微信用户数量己经突破6亿。面对如此庞大的用户群体，铁路部门能够紧抓时代脉搏，适时推出官方微信，方便春运出行，将服务延伸至每一个微信用户，其创新与服务精神，难能可贵。

从官方微信中我们不难发现，主要有三大亮点：一是开通了客运、货运业务查询功能，全力服务旅客货主；二是接入12306人工服务，实现1对1服务的新媒体平台，提供专业化的资讯服务；三是将官方微博与官方微信进行捆绑，实现“双微平台”信息资源互动共享。这些项目中，客货通道、车站引导和12306人工服务三项服务功能，尤其引人关注。

服务源于用心，细节决定成败。铁路总公司紧密围绕科学发展，以人为本的宗旨，致力于提升服务质量，创造旅客满意出行环境为目标，出台了一系列惠民、利民的举措。此次太原铁路局通过前期大量市场调研，邀请专家做专业技术分析，与12306客服中心联系对接，最终确定开辟6大板块、27个服务模块的官方微信平台，以更好地服务社会、服务公众，让广大旅客货主得到更全面实用的服务资讯。(景建斌)