随着除夕、春节期间的车票陆续发放，铁路春运售票高峰期也随之而来。无论是在售票大厅、还是在电脑旁、手机旁都能看到旅客争相购买车票的身影。

数据显示，仅1月6日一全天铁路就共发售车票803.6万张。铁路部门的售票压力不言而喻。随着旅客们越来越难以抢到车票，各种的抱怨、谩骂之声也渐渐响起。据了解，12306客服中心的话务量从去年12月初的日均6000个左右也逐渐激增，到1月6日话务量突破了3万个。且旅客的投诉主要集中在官网故障、网上没票等方面，方式都是以“谩骂为主”。庞大的作业量让12306客服中心的话务员席位由日常的50多个增加到了174个，满席全员上岗，人数达到了330多人，客服人员接电话更是从早到晚不停歇，一坐下来就起不来了。而“挨骂”的话务员们只能到发泄区打拳击柱发泄心中的委屈，寻求安慰。时常也能看到有年纪小的女话务员躲在楼道里哭。当得知这样的情形时，我的第一个反应就是这些话务员实在是太可怜了，数以千计、万计的委屈与怨念向他们袭来，而他们却无处可躲。无论遭遇到怎样的“谩骂”与“抱怨”都也只能往心里忍、往肚里咽。他们安慰着旅客、宽解着旅客而又有何处能给予他们宽解与安慰呢？

春运购票难是旅客们年年都会遭遇的老问题。但归根究底购票难的出现也是因为在春运期间供不应求的现实所导致的。这么多年以来，铁路部门也不断的升级运力、拓展新线、改善设备、升级服务。我们能从全球最庞大的铁路运输体系、逐渐细致周到的旅行服务、更加快速的列车速度、更多方式的购票渠道等等方面看到铁路的进步和努力。

所以，请在急躁中多一份体谅，体谅铁路人的压力、体谅铁路人的不易、体谅铁路人为旅客着想的心。我们相信中国的铁路会发展的越来越好，但在发展的历程中更加离不开群众的体谅、支持与鼓励。（郭雅静）