大家都知道，“春运”二字上面所背负的是“一票难求”。每到春节，便有大量旅客开始吐槽，网络上纷纷出现网友抱怨车票难买，即使守着电脑一到点就刷票，也经常会出现“两三分钟一趟车就空了”的情况。对于出门在外的人们，买票难，回家难，原本温馨团圆的春节，在春运大军难以顺利迁徙的同时，便增加了几分灰暗。

铁路部门针对此情况采取了相应措施：增开临客。

临客便是临时客车，在一定时期内，客流猛增，便开行以满足临客需要。据了解，广铁往武汉方向临客22列(含高铁2列)，往成渝方向临客17列，往湖南方向临客40列（含高铁4列）。随之带来的便是铁路人的辛苦。当别人津津有味地讨论春节如何过时，铁路人心中满是“春运”两个字眼。增开临客无疑是为了方便旅客，但是同样数量的职工，列车趟数增多，职工的工作量便会加大。万家灯火，万家团圆，许多铁路人仍然坚守在站台上，车厢里，售票厅，“12306”话务室……在他们看来，春运时期自己担负的责任是最大的，劳动强度也是最大的，同时压力也剧增。

现在网络上爆红的一篇文章《12306客服中心设发泄墙、拳击柱供话务员出气》讲述了春运期间，部分旅客情绪暴躁，拨打电话以谩骂与发泄为主，电话一个接一个，客服人员一坐下就起不来了，更别提轮岗。到昨天中午12点，当天话务量已经接了11953个，满席全员上岗，还显示有20个人在排队当中。按照要求，无论旅客骂得多么难听，话务员的“红线”是不能对骂，也不能挂电话，但有话务员因此抑郁，导致上岗不敢接电话。晚上说梦话都是“您好，很高兴为您服务”。足以看到铁路人在春运期间的艰辛。

大家在抱怨铁路部门车票供不应求的同时，也请看到铁路人的辛苦，为他们默默点个赞吧！(高晓云)