2014年春运是组建中国铁路总公司之后的第一个春运，铁总提出努力实现“三个出行”的目标，即“安全出行、方便出行、温馨出行”，这是铁路对社会做出的真心承诺，是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动，也是对自身提出明年铁路春运服务质量跨上新台阶的更高要求。

      安全出行是春运保证的前提。铁路部门采取了强化运输设备检查监测和维修整治，全面消除隐患，确保质量安全可靠、运用状态良好；加强职工安全教育培训，严格作业纪律，强化现场作业控制，确保各项规章制度有效落实；严格落实实名制验证和控制列车超员有关规定，加强客流密集处所秩序维护，保证旅客乘降安全有序；抓好防火防爆工作，严格站车“三品”查堵，把危险品堵在站外车下；加强调度指挥，完善应急预案，抓好非正常情况下的行车组织，依次保证条条铁路线畅通无阻，运输机车车辆没有病害，应急处置稳妥及时，确保旅客安全出行。

      方便出行是提升春运质量的根本。铁路部门优化客运组织和服务管理；全面组织好互联网售票、电话订票、车站窗口和代售点售票，手机购票业务，自动取票机数量和语音引导服务功能，改善互联网购票体验；通过12306网站或车站专口提前集中办理春运期间学生团体往返票，车站自动售取票机增加售取学生票服务功能，在规模较大的大专院校逐步安装自动售取票机；较大火车站提前优先办理务工人员团体往返票等，努力解决出行难买票，难进站、难候车、难上车等问题，确保旅客方便出行。

      温馨出行就是提升春运质量的目标。铁路推广主动服务和个性化服务、改善候车条件、不断改进12306网络服务和站车广播服务，更加注重旅客体验、完善信息服务，充分利用铁路12306网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息；针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的特殊需求，完善服务措施，并招募、组织社会志愿者，开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务，努力为旅客提供温馨优质服务和舒适出行环境。

      诚然，春运“一票难求”铁路还无法彻底解决，但改革后的铁路正积极转变形象，以实际行动和各项措施努力让人民群众满意。