在高铁盛行的当今，旅客的维权意识也在不断增强，这一方面刺激了铁路行业服务的不断提升，但反面也造就了部分旅客因无法满足无理要求吹毛求疵，甚至大打出手的不堪局面。进站不配合安检进行行李查验，横冲直撞；无票上车企图蒙混过关，尾随进入；出站不出示车票，不耐烦不配合……这种种的不和谐元素到最后被归结为“服务员态度不好”、“我要投诉”，更有甚者借机殴打出气；很难理解这种蛮横粗暴的行为，所谓的尊重是需要双方共同去维系的。笔者曾亲眼目睹一五大三粗的年轻铁路小伙儿被数人围殴的场景，原因是工作人员让行动不便的残疾旅客优先乘坐专用升降梯，反而他们没有享受先到先使用的待遇。苦笑之后回顾——这是所谓“上帝”们该去给予或者说是回报给服务人员的“惊喜”么？不然！惊喜没有，惊吓倒是很大。铁路工作者那么辛苦换来的却是如此寒心的遭遇，这人身伤害同时也掺杂着心灵重创。他们奉行的规章原则是死的，不是我们旅客所谓一句“人性化”所能掩盖破坏的，何必要用这种粗暴的方式来对待这些辛勤工作的铁路职工，中华民族何以不够强大？大家不言而喻了吧！

人说“高高兴兴上班，平平安安回家”，多么实在贴心的一句话。让我们对这些奋战在服务一线的铁路职工，多一些尊重和谅解，少一些谩骂与粗鲁。如今的“铁老大”已不再高不可攀、盛气凌人，它以一种全新的更让旅客亲近的方式在进步着，试图朝着更高的层次发展提升。我们该看到的是他们的努力和进步，而不是一味地扣上固有的偏见去看待这些基层的工作者。你可以是独霸一方的高层领导，可以是家里如若珍宝的长子嫡孙；俗话说“众口难调”，要满足所有人的意愿去做好服务的确是不易的。春运将至，让我们做旅客的同时，为他们少增加些负担，一个微笑，一句“谢谢”是对他们最大的宽慰，让我们携手共同为圆“中国梦”添砖加瓦！