铁路改革以来，铁路各系统、各岗位职工把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”作为服务标尺，把“旅客满意、货主放心”作为奋斗目标，努力为旅客奉献更贴心、更优质的客运服务。

今年与往年相比春运早于往年，节前学生流、民工流高度集中，给原本形势严峻的铁路带来更大考验。为此，铁路部分纷纷“亮剑”，采取一系列便民新举措：如优化购票方式、提前办理农民工团体票、开行农民工专列、优先办理学生往返票、实现火车票全国通退通签、实现空调列车插座通电等等服务措施的改进。此外，为确保旅客安全，想所想，急所急，旅客药箱、消防器材的配备和更新，如遇暴风雪等自然灾害时，旅客供暖供电需求，站车间的及时沟通，妥当安排转换乘，对滞留旅客的疏散和安置，对受伤旅客的救助保护等各类应急预案的完善也都尽所能地做到位。

“春运”正在向我们走来，铁路部门也在默默努力适应新形势下的发展，尽可能满足旅客民众的需求，做好广大人民群众出行的“贴心人”。