和谐出行路 现实与虚拟齐修

又是一年春运时，所谓的火车票“一票难求”又被推上了舆论的风口浪尖，今年的抢票搅局戏码貌似更加精彩，不仅有犹如“小强”般存在的眼花缭乱的抢票“升级版”与“加强版”，还穿插着“站票半价”等各式言论，更有非铁路官方的第三方平台推出所谓的“利民购票”之举。作为一名普通网民，近来不断被众多围绕春运购票蹦出来的文字闪着双眼，着实为铁路部门捏了把汗。

虚拟网络的情况如此，再来看看现实的铁路乘车状况如何。仅今年上半年，上海铁路局稽查人员在对全局少量旅客列车抽检中，就查获违规乘车旅客约1.4万人。高铁泉州站严查旅客逃票，一天最多竟然达160多起。点击新浪官方微博开展的微话题“旅行不文明行为随手拍”随意看看，有旅客为给手机充电，拔掉候车室的应急灯电源；有旅客躺在候车室的座椅上呼呼大睡，座椅下方有一堆残留的花生壳；列车上，把脚随意搭在座位上，不脱鞋直接爬上卧铺……

不禁感慨，屹立世界东方的“五千年华夏文明古国”的子孙们，在科技快速发展、设施日趋便捷完善的今天，营造和谐的出行环境这条路却像是与时代的发展背了道，不是越来越平坦、宽敞，而是行得更加不易。当虚拟网络与现实的各种不文明已悄然成为普遍现象，这难道不值得我们每个人深思吗？

笔者很欣慰的看到，铁路部门一直在努力，在加强条例约束的同时，还在旅客购票、旅客候车、旅客乘车等一系列涉及到旅客出行的服务上都首先做到让自己文明与先进起来。在虚拟网络方面，距离春运尚有时日，已经可以看到12306网站一直在为春运做准备，网站首页上已有不少关于春运内容的公告。回顾近段时间，12306网站陆续进行了一系列的服务优化，拓宽支付渠道，升级付款流程。紧接着，“铁路12306”手机购票客户端上线试运行，在提升购票体验的同时，铁路部门还为春运中的“迁徙主力”务工与学生人群出台了特殊的购票照顾政策。在现实方面，铁路工作人员不断通过对比学习，完善班组服务现状，不断提升班组的“软实力”，达到更高水准的服务要求。为进一步提升客运管理水平，规范工作人员礼貌用语和服务行为，乌鲁木齐站在全站范围内开展了“文明用语，微笑服务，让旅客满意”主题实践活动。南宁铁路局以提升客运服务质量为终极目标，积极响应铁路继续深化改革、开展“两满意”活动的要求，策划开展“旅客满意车厢”评选活动，

仅有铁路部门的努力是远远不够的，网络购票这片净土需要我们每个人自觉去呵护，不论是什么“站票半价”、抢票软件或者代买模式，还是什么浏览器推出的“利民购票”这种赤裸裸的类黄牛党做法，我们都应该更为理性地去看待这些网络的虚拟世界中的各种言论与“推陈出新”，别让烟雾蒙了双眼，蒙了心。现实的出行路上，我们需要为自己构建和谐文明的候车与乘车环境，在列车上多为他人的健康与安危着想，拒绝“二手烟”，见到不文明行为及时进行劝阻，根除排队插队的“顽疾”，不为图一时的快捷便利就琢磨着用不文明的手段。