“创新春运”，一票难求不是空谈

        随着2013年的即将过去，互联网上扬起的“春运热”即将呈现在人们的眼前。春运将至，不少网民认为“又到了岁末年初，一票难求何以实现？”

        对于网友们“春运一票难求”的困惑，这是可以理解的。

         2014年的春运满怀着期待，笔者认为“购票难”问题是可以缓解的。从今年年初的“货改”、12306官方网站的全新改版以及支付宝、12306手机客户端等一系列便捷方式相继上线，在一定程度上解决了群众们购票难、速度慢等状况，这与往年春运运输相比，可谓是迈上了一个新的层次。

         可以看出铁路部门在服务方式的提升，售票渠道的优化，以及群众满意上下足了功夫。但面对春运庞大的客流量，铁路部门能否承受巨大的压力，受到了各界的广泛关注。能否保证春运服务质量，能否得到旅客服务的满意度，不仅仅局限于服务渠道的创新化、便捷化，还需要服务理念的被动与主动相应转化。

         而广铁集团衡阳车务段在春运将至，积极备战春运准备，利用微博渠道发布，心系旅客，情系群众，以衡阳火车站“雁之情”、郴州火车站“福之窗”、永州火车站“舜之爱”三个服务品牌，竭诚为旅客们服务，受到了广大网民的欢迎。有不少网友称：“春运还没有到，服务就开始做准备了，很好”。

         近年来，铁路部门一直致力于提高服务理念，优化服务品牌，改善服务质量。可以看出服务理念的便民化，并不是空谈，从中我们是否能看到铁路部门为备战春运的诚意呢？

         服务理念的提升、售票渠道的优化，符合社会发展的需求，铁路部门所采取的便捷新举措，为解决庞大的客流人群售票难附有积极意义，为打好“春运”攻坚战做好准备！

         相信有了服务新方式、渠道新创新，春运一票难求将不是空谈。