随着春运临近，“抢火车票”又成了大众热议的话题。为切实改善乘客的春运出行体验，中国铁路总公司日前推出多项措施，而最引人注目的，是科技革新带来的新变化。

11月30日起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行；12月6日新版中国铁路客户服务中心12306网站试运行；12月8日，铁路12306手机购票客户端上线试运行。

支付宝的上线对于经常网上买票的旅客来说无疑是个好消息，它不仅为客户提供了一种新的支付方式，还为用户跳过了繁琐的支付环节，提供了很大便利。

新版中国铁路客户服务中心12306网站的变化同样令人欣喜。新版页面与旧版相比更加简洁直观，在对页面进行完善的同时，新版还推出了“自动查询”和“更多选项”两大功能。在勾选“开启自动查询”后，系统会自动提示乘客所乘区间哪些车次还有余票，从而为旅客出行提供更多选择。点开“更多选项”后，旅客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后，12306网站可为旅客动态刷新余票信息，如有符合条件的车次，系统可以实现自动提交，即所谓的“抢票”。这一功能不仅有效避免了购票人反复查询下单困扰，更快地跟踪票源信息，而且对其他“抢票软件”也实现了强有力的制约，避免旅客上了钓鱼网站的当，从侧面保护了旅客的财产安全和信息安全。

 “铁路12306”手机客户端的上线可谓是掀起了铁路改革的又一个高潮。此款软件可以轻松实现与12306网站账号同步，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务，支持包括工商银行、农业银行、中国银行、支付宝在内的多种网络付款方式，目前支持iPhone与Android两种手机系统。据了解，“铁路12306”上线试运行的第一天，全国铁路手机客户端售票体验用户数近20万，已购票支付的用户近2万人。用户评价达到三颗星。这充分说明了此款软件的现实需要性很强，人们迫切需要新的购票途径。

尽管新版中国铁路客户服务中心12306网站和“铁路12306手机客户端”还有一些不完美的地方，用户反馈也暴露了许多需要改进的方面，但是，请相信，有批评才会有进步，铁路会听取各方面的意见和建议，为人民群众交上一份满意的答卷。（王欣）