作为一名旅客，我深深感到：孙奇同志不愧是新一代铁路职工的典范。

孙奇同志的“十二句服务规范用语”渗透着他对旅客真挚的感情，售出的是一张车票，给予的是一句问候，却打开了一个窗口，塑造了人民铁路良好形象。同样作为窗口行业，我们酒店在对如何提升服务水平，改进服务态度也有诸多探索，但是多是制度上的，在执行中都是三分钟热度，员工缺少主动服务意识，以后的工作中要强化员工服务意识和奉献意识，从转变服务理念、改进服务方法、丰富服务内容入手，真正提高服务质量。

孙奇同志业务上是所有职工的表率，她能做到语音落、车票出，售票百万张无差错。只有日常坚持业务练习，才能达到这种成绩。她的“七字”售票法，是对传统售票方法的继承和发扬，这种创新是建立在对日常工作高度熟练掌握的前提上的。我们日常也组织各种业务演练和培训，但往往带有“突击”性质，时间一久就会松懈，培训的标准也打了折扣。今后应该坚持业务培训的连贯性和持续性，注重整体规划和“精、细、熟”三字。（石换丽）