火车，是出门在外工作人员出行必不可少的工具；是在外游子与家人团聚的纽带。飞驰的的列车，小小的车厢每天都会有或温馨或平凡的故事在演绎，带给我们瞬间感动与温暖的是日夜奔波在千里铁道线上为广大旅客默默奉献的铁路人。

2013.11.17日上午，从北京南站开往沧州的D335次列车上，一名孕妇突然临产，车长立刻和车站取得了联系，在铁路员工的帮助下，一个带着妈妈体温的小生命出生在北京南站候车大厅的员工休息室里……

读着这暖暖的文字，温馨感人的一幕仿佛就在眼前。类似的情景，从众所周知的“绿皮车”时代到如今飞速发展的“高铁时代”已不是第一次发生在我们身边。随着时代的变迁，虽然铁路事业有着翻天覆地飞一般的巨变，但是唯一不变的是众多铁路职工那颗“人民铁路为人民”的服务心态。

对于铁路这个特殊的服务行业来说，要让所有旅客满意不是一件容易的事，对铁路部门来讲，面对人数庞大的出行人群，要让所有旅客都满意更是难上加难。即便如此，铁路部门还是在不断的积极地寻求着适合的方式方法，尽最大努力去改善旅客的出行与乘车环境。通过不断的提升服务水平，树立服务品牌，让广大旅客无论是候车还是乘车都能感受到家的温暖。

一直以来，为了铁路的飞速发展，多少铁路人将自己的一生，甚至几代人的一生都默默奉献给了铁路事业。旅客至上，是铁路服务旅客不变的宗旨。随着时代发展，人民生活水平的日益提高，旅客对铁路服务的标准有了更高的要求。为了满足广大旅客日益增长的需求，铁路部门先后开展了“服务旅客、创先争优”等活动，牢固树立“服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，先后推出了网络购票、电话订票、春节送票上门等便民利民措施，为广大旅客出行创造方便快捷的舒适环境，提高服务质量，充分体现了铁路部门“人民铁路为人民”的宗旨。（赵倩楠）