在铁路走向市场的变革中，客运服务部门承担着旅客运输服务与展现铁路风采的重任，然作为服务窗口的我们怎么能够抢占市场、赢得旅客的满意？提升服务质量自然就成了我们的“法宝”。 

职工队伍的素质建设是摆在我们面前的一道“大题”。素质的高低在一定程度上决定着客运服务水平。乘务工作中，旅客需要的不仅仅是我们的热情与微笑。当我们具备了深厚的文化知识与精湛的业务技能时，在乘务工作中我们也就有了服务的资本。因此，建立一支纪律严明、作风硬朗、业务精湛、贴心为旅客服务的客运服务队伍是我们的刻不容缓。加强对职工在文化知识与业务技能上的培训，引导其教学与自学相结合的方式消化知识，使他们不断提升服务技能和业务水平，使其更加适应岗位需要，服务旅客时更得心应手。

左拉说过：“真诚是通向荣誉之路”；拉罗仕富科也说：“真诚是一种心灵的开放”。可见客运工作的真谛就在于要有一颗真诚对待每一位旅客的心，才能赢得旅客的理解和信任。所以真诚是我们提升服务的康庄大道；是获得旅客理解与信任的必经之路。

随着生活水平的提高，广大人民群众对物质与精神的需求也随之提升不断丰富，这也对我们的服务提出了更高的要求，打破以往的陈规，揣摩旅客的心理，增强服务功能，拓展服务内容，最大限度地满足旅客不同层次的需求，打造具有品牌效应的列车、服务。让旅客在出行中感受便捷、舒适、温馨、惬意。