作为一名列车员，其实就是整天和人打交道，可说起来简单做起来难，面对一些不讲理旅客的刁难，我看到过好多刚入路的新人吧嗒吧嗒掉眼泪。

一个90后的小列车员和我说，遇到一名旅客带着孩子乘车，孩子明显已经超过一米五，可旅客口口声声说长得再高也是孩子，还表示孩子不单独使用卧铺，和他共用一个，卧铺是他购买的，想睡几个人都行，就是拒绝补票。列车员怎么沟通都无济于事，最后气急败坏的旅客把票扔到了她脸上，还说“我就是不补票，什么规定我不管，你解决不了问题就不要干了！”最后列车长也责备她沟通不畅。她抹着泪和我说“他的孩子都比我高了，就是孩子？我也是孩子呀，我父母也一句重话都不和我说，上面是规章制度，下面是旅客的不理解，真是两头受气！”我想开导她，又不知道该从何说起，哪个列车员每趟车不遇到几件这样的事呀，我们要学会自我调节，把委屈往肚子里咽，这是每个列车员必须要面对的成长。

尤其是遇到突发情况，最常见的就是列车晚点，有一次列车因为水涝严重晚点，旅客开始在车厢内又打又砸，还扔掉了车内的工具，列车员百般解释都于事无补，甚至有旅客试图向列车员动手。列车晚点有的旅客需要中转换乘，有的旅客有急事，即使旅客没有什么事情，可长时间的停车，也难免情绪急躁，这些我们也理解，但是这些不可预见的原因我们也没办法，只能做好自己的服务，尽量把事情化解。

所以，不妨做几个深呼吸，在心里默念“多大个事嘛！”狭路相逢，动辄挥拳相向，那是匹夫，不是勇士；莞尔一笑转身离开，才显大胸襟，真境界。（刘文）