近期，我注意到铁路部门陆续实施火车票打折服务 ：11月1日起至12月31日，武广、京广、京石、郑西客专公司决定对部分时速300公里高速动车组列车的商务、特等、一等座实行特惠票价。不仅高铁打折，全国还将有517列旅客列车实行运行末端空闲的卧铺车票打折发售。这则新闻的背后，体现了铁路“以人民满意为标准”的服务理念，是铁路改革后出台的又一条亲民惠民的新政策。 

今年年初铁路改革开始后，铁路一改以往高高在上的形象，躬身为民服务，完成从“铁老大”到“服务员”的华丽转身。

在货运改革方面，铁路总公司通过简化受理方式，提高运输效率，实行“一口价”收费和“门到门”全程物流服务，努力为全社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。太原北站按照铁路总公司的指示，认真贯彻“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”理念，先后创造了“五不让服务法”、“三五服务理念”、“电话背后的微笑”等工作亮点。另外，太原北站成立多个营销网点和物流点，以“网格化营销”的思路深入周边厂矿企业、工业园区、学校等地，大力开展营销活动，积极走访客户，宣传铁路货改新政策。我站营销人员一次次上门走访、调查市场，记录货主的需求，虚心听取大家对铁路货运改革的意见和建议，不断制定更加适应现代市场，更加亲民的政策。努力实现铁路与货主的双赢。

不仅货运改革初见成效，铁路客运改革之花同样沁人心脾。多种渠道订票、动车高铁的迅速发展和诸多新支线的建成通车，为旅客出行提供了更大的便利。太原北站始终以方便旅客出行作为服务的出发点和落脚点，不断推出了多项便民措施。为方便旅客购票，太原北站实行售票窗口双开口作业，保证购票效率。在春运、黄金周等重大节日还增开应急售票小窗口，保证旅客24小时能买到票。另外，便民小药箱、新闻宣传栏、《旅客出行宣传手册》等措施也都受到了旅客的好评。特别是今年北中环道路改造工程启动以来，城北市民出行困难重重，太原北站根据这一情况打出了“铁路公交化”的理念，推荐广大市民乘坐火车去市区。此举一出，不仅方便了市民，而且使老百姓真正感受到了铁路温馨的真情服务。

人民铁路为人民，铁路必将打出更多的“温情牌”，走向市场，惠及人民。 （王欣）