前不久，笔者乘坐火车出行，遇到一位母亲带着一个刚周岁的小孩乘车，长途旅行加上要照顾小孩，母亲感到很疲惫，好在小孩比较乖巧，不哭不闹，牙牙的学语声和孩童天真的笑容不时引来车厢旅客阵阵欢笑，车厢列车员也被小孩的调皮吸引过来，询问了母子要到的目的地后，在临走时用手握了握孩子的光着的小脚。

这一小小的举动深深的震撼了笔者的心，十月的天气还不是那么凉的，而且车厢里的空调和电暖气一直开着，车厢温度成人旅客完全可以接受，但对于一个刚周岁的小孩来说，也许有点凉、也许有些热，列车员摸摸孩子的小脚，知道孩子需要的温度做出适当调节，为的就是让每一位旅客都有一个舒适的旅行环境。

“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，简单的言语，却将周到热情的服务诠释的淋漓尽致，这对母子也许直到下车都叫不来这位列车员的名字，但会在心底默默记下铁路人的温情，当我们坐在整洁的列车上，悠然的欣赏着沿途风光的时候，舒适的环境是多少铁路人辛勤的付出，和谐铁路一路同行，他们的汗水使我们的旅途充满温馨。