有人群就有冲突，由于人们的知识、阅历、所处的环境、年龄、职业等不同，对待同一问题所持的观点也会不一样的，正所谓“仁者见仁、智者见智”，如此冲突自会产生。旅客列车就是一个承载各种冲突的舞台，车厢里车长、乘务员和旅客之间，旅客和旅客之间都存在的各种冲突，让人应接不暇。如何减少冲突，搭建起与乘客之间的桥梁就成了列车服务人员提升列车服务的一个目标。

今年10月份，为进一步提升服务品质，南宁铁路局以提升客运服务质量为终极目标，积极响应铁路继续深化改革、开展“旅客满意、货主满意”主题实践活动的要求，在全局列车上积极开展“旅客满意车厢”评比活动，结合了现今流行的微博渠道、微信渠道等科技手段，让广大旅客可以根据行为习惯选择自己喜欢的沟通渠道，随时、随地参加活动。旅客可以发文字抒发乘车的心情与感受，也可以发图片将有感而发的现场做即时报道与跟踪。铁路与旅客之间的沟通与交流更迅速更直观，而且不再局限于那本小小的纸质“旅客意见簿”。

微博、微信现已成为人们离不开的交流和沟通的软件工具，很多人认为在这些软件上交流更自由随性一些，也更容易表达自己的内心状态。南宁铁路局利用这样的平台让旅客提意见、发感想、诉心得，更容易及时了解旅客的需求、发现服务人员存在的不足、提高服务品质。如此及时解决问题，减少冲突，更是旅客喜闻乐见的。沟通不在方式，只要达到目的的沟通就是值得推崇的。

沟通，搭建起人与人之间心灵的桥梁。