近期有不少旅客反映，在网站代购网站代售火车票时，会被强制购买保险。笔者打开某国内大型旅游订票网站首页，选择北京至上海的G11次高铁车票，点击“预订”后，价格明细显示一张二等座成人票价为553元，但总票价显示为573元，包含20元保险费。笔者试图只订购车票不购买保险，但未能成功。换言之，乘客必须购买保险才能购票。虽然保险也是为出行增添了一份保障，但以这种强买强卖的形式搭售，实在是让人接受不了。（新华社北京７月２９日电）中国消费者协会认为代购代办火车票强制搭售交通意外保险属违法行为。

互联网律师认为，搭售保险的初衷或是为了解决盈利问题，这种行为涉嫌不正当竞争，构成了搭售行为。根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。同时《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。所以说这种行为也涉嫌侵犯消费者自主选择权。

随着网络售票服务系统的问世，越来越多的人从原始的排队等候购票中解脱了出来，享受着信息技术时代互联网购票的便利，人们足不出户即可根据自己的行程安排买到预售期以内的开往全国各地的车票。网络售票系统凝聚了几代铁路人的汗水与梦想，然而，有一部分人却不珍视其来之不易，做出不负责任、不道德甚至违法的行为。他们中有的是反复购票、退票不负责任的购票者，有的是恶意抢占资源、囤票抬价的无良“黄牛党”，还有就是不考虑系统承受能力，只为抢占市场而推出抢票插件的某几款知名浏览器，近期，一些网站又频频出现网购火车票搭售保险现象，出现这些行为虽然有的并不是十分恶劣，但是他们依然深深伤害着心存美好愿望的铁路人的感情，同时有损广大人民群众的利益。事实上，中国铁路总公司没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务，12306是铁路部门唯一的网络购票渠道，网站代购代售火车票当真不靠谱!

笔者认为铁路服务质量的提升不能只靠铁路部门单方面的努力，我们广大人民群众也应该做出自己应有的努力，对各种提升铁路服务质量的措施多一些配合。