国庆长假过后，西安铁路局将对西安发往北京、广州、武汉、郑州等方向的12列高铁动车组列车将根据情况施行车票优惠方案，按乘车日期有特惠且在预售期1~5天内购票实行8.5折特惠，按乘车日期有特惠且在预售期6~20天内购票实行8折特惠。（人民网10月22日）

继全国电话订票通取、通退通签、梯次退票等一系列便民措施实施后，高铁火车票打折，再次让旅客群众感受到了铁路改革带来的实惠。在市场化经济的今天，凡紧俏、稀缺的商品价格都是只涨不跌，商家也是“趾高气昂”，然“铁老大”却主动放在架子，适应市场，服务群众。近期连续不断的便民新举措，还有不断改进的服务工作，足以让旅客群众真实感受到铁路的诚意。不少旅客认为，如今乘坐火车的“幸福感”大大提高。

近年来，铁路部门努力践行以人民群众满意为标尺的工作理念，围绕最大化的惠民利民不断进行着有益尝试，力争把更多实惠让给旅客，把服务做得更贴心，不惜用自己的“辛苦指数”和“奉献指数”来换取旅客的“幸福指数”，收到了实际效果，赢得了旅客的心。本人细细观察了铁路近期的改变，发现有“准、实、恒”三个进步明显的地方。

准，是准确。铁路实现了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”工作理念的准确定位，能俯下身子认真倾听旅客群众的呼声，准确把握旅客需求，改进设备设施，提高服务质量，努力为旅客提供全方位、多层次、人性化服务。如他们用官方微博、公告等形式及时公布各次列车时刻表、票价、剩余票额及窗口预售时间对照表等信息，让旅客及时掌握车次等信息等，确保旅客出行更“准”，更便捷。

实，是务实。铁路企业的便民惠民措施更加务实，不摆花架子。他们把心思更多的用于提高旅客“幸福指数”，维护旅客切身利益上，体现了铁路职工在服务工作中越来越理解旅客、关心旅客、尊重旅客，最大限度的为旅客着想，这种作风转变难得可贵。

恒，是持之以恒。旅客的“幸福指数”会随着社会的不断进步而变化，我国人民的生活水平在不断提高，旅客出行不仅要“走得了”、更要“走得好”，这也是老百姓对铁路部门的新期待。铁路部门也看到了人民的期盼，他们多方面征求社会大众的意见，不断改革创新工作方式，通过加开动车组、高铁列车，开行避暑列车、旅游专列等措施，不断满足民众个性化需求；通过实行网络购票、电话订票、网上办理货运业务等办法，让老百姓坐在家里就能购买车票、发送货物，为旅客提供便利。有了铁路部门这种持之以恒的诚心与努力，相信旅客的“幸福指数”将继续提升。

提升旅客“幸福指数”，体现了铁路与旅客群众和谐共赢的理念，也是铁路走进市场，贴近市场，躬身服务旅客群众的真实写照。当然，铁路的服务工作和硬件设施尚还有不足之处，需要不懈的努力，不断的改进，带给旅客新的实惠与方便。