据中新网9月21日报道，新疆因12级大风而停轮的8趟铁路列车目前仍无法开行，铁路部门组织力量补充餐料和饮用水，确保正常供应，并积极为旅客解决实际问题。

这是一个暖人的报道，铁路部门无法遏制恶劣的天气，却可以用暖人的服务让旅客一路温馨，在报道中，我看到，铁路部门在大风天气出现后，立即启动大风天气应急处置预案，组织力量补充餐料和饮用水，确保正常供应；各车厢列车员在车厢内积极做好旅客情绪安抚工作，检查车厢温度，随时协调做好车厢保暖工作，并积极为旅客解决实际问题，将个人使用的手机充电宝免费向旅客提供，确保旅客随时向家中报平安。

这不由让我联想起今年5月6日，因长沙雷暴，14个航班备降武汉，有的航班迟迟无法给个“准信”，导致大量旅客通宵滞留天河机场候机大厅无人理，旅客发微博吐槽：不求赔偿只求睡觉。旅客王先生就曾向记者透露，“大家与航空公司争了很长时间，4点多，航空公司才说安排宾馆休息。”

无论是铁路、航空、公路、水运都有可能出现因为天气原因而导致旅客滞留的事情发生，而如何让滞留的旅客感觉到温馨并且尽最大努力来解决旅客当前存在的实际问题，正在考验着各路交通运输单位，可以说，从对这些突发事件的应急处理中，才会让旅客感受到哪些交通运输单位更值得信赖，只有时刻以旅客利益为重，及时安抚旅客、提供周到服务，让旅客不应滞留而影响心情，用爱来让滞留旅客一路温馨，才能让旅客在下次出行时，依然选择这种交通工具，因为它能给人安全、踏实以及温馨。

现在人们的生活水平都普遍提高了，需要的不仅仅是交通工具的快捷、舒适、安全，还需要随之配套的优质服务，才能栓住旅客的心，近些年，铁路不断创新服务方式，受到了各界好评，也为铁路带来的丰厚的客源，从9月18日至21日，中秋小长假四天，仅上海铁路局累计就发送旅客约556万人，铁路与航空、公路、水运比拼的已经不仅仅是速度了，而是让旅客一路温馨的优质服务。

铁路在突发事件面前的沉着应对值得兄弟单位来学习借鉴，服务无止境，有了一颗时刻为旅客服务的心，才能走进旅客心里，才能迎来客如潮。（李天恩）