为进一步提升铁路客货服务质量，这次铁路广泛开展了 “旅客满意、货主满意”主题实践活动。让“客户”满意，赢得“客户”的心是铁路当前必然要解决的重要课题。而此次“两满意”活动就要是让百姓享受到更多的优惠，更贴心的服务，也一定会为铁路再次赢得市场。

此次“两满意”活动的开展，给运输市场增添了生机和活力，也向社会展示了铁路作为市场主体的新形象，提高了人民群众对铁路运输服务工作满意度。此次“两满意”活动，提出了新的发展理念，随着这些措施的实施和理念的渗透，取而代之的是一个“创先争优、服务旅客”的铁路新形象。让旅客满意，待旅客如亲人，无微不至、细微服务，让货主满意，就是铁路的服务宗旨。常出门的旅客也会发现，各地很多火车站变的更加漂亮了，环境也变的更加干净整洁了，人性化的便民设施增加的更多了。“两满意”活动就是要不断提高运输效率、提升服务质量，惠及到更多的社会大众。

改革路上不断前行的铁路人对服务工作的热忱是从夜以继日的兢兢业业中体现出来的，铁路人对自我价值的解读是从天南海北的畅通无阻中绽放出来的。铁路人诚心诚意，热情周到，努力让客户满意，让客户愿意与铁路成为朋友。铁路人为了能够实现更好的服务所有旅客的梦想，为了能让旅客顺利出行、货物正常流通，铁路工人都是在边远小站或者离家甚远的城市工作，在那些荒凉的小站，渡过自己的青春。尤其到了节假日，所有人们阖家团圆、外出游玩的时候，这就成了铁路人不分日夜加班加点的坚持在工作岗位的时候，铁路人用自己的付出使旅客和货主满意。

在铁路不断深化改革，全面走向市场的关键时期 ，要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺是铁路的郑重承诺，也是长远努力的目标，绝非一朝一夕的事情，也不仅是通过一个或几个活动就能达到目的，而是要持之以恒，常抓不懈的努力，要做好长久打算，真正实现“旅客满意、货主满意”。（金慧）