铁路暑运工作中，随着客流量的增加，为了使旅客的出行更加便利和安全，铁路部门人员常常加班加点的工作。人多天热，为给旅客一个舒适凉爽的候车和购票环境，所有车站候车室和售票大厅的通风系统和空调全天开放，车站广场也临时搭建了很多遮阳伞，同时还设置了多处饮水点。为避免旅客中暑，还为旅客免费提供各种防暑解暑药品。售票窗口全部开放，尽量减少旅客购票时间。在进出站口、候车室和售票大厅内对列车信息进行滚动显示，并安排专人每天进行检查，发现问题及时解决，确保设备作用良好。

为了让旅客及时掌握到列车信息，铁路部门不光在广播、电视、报纸等新闻媒体的广泛宣传外，还充分利用网络、微博等现代媒体第一时间发布列车信息，对旅客提出疑问进行及时解答，极大的方便了广大旅客的出行。

今年夏季雨水较多，为了保证铁路的安全畅通，铁路人根式没白天没黑夜的密切关注线路变化，遇到灾害，他们反应迅速，措施得当，赢得了社会的广泛赞誉。

可以看出，铁路部门的服务越来越人性化，越来越贴近人民，充分体现了 “人民铁路为人民”的宗旨。