7月31日，包头开往北京的K264次列车迎来了一群活蹦乱跳的“小猴子”，30多个去北京夏令营的小朋友进入了10号车厢。

这些“小猴子”多半第一次脱离父母的管束与小伙伴出游，一个个兴奋地上串下跳，连带队老师也是应接不暇，10号车厢列车员一边向车长汇报情况，一边协助带队老师安排小朋友铺位。不住的巡视车厢，“小朋友，别乱跑！小心摔倒！”“来小朋友，下来。别爬在车梯上打闹，危险！”等这些孩子们终于筋疲力尽了，又开始饥肠辘辘的四处找吃的，担心他们自己打水被烫伤，10号车厢列车员小杨把开水倒在一个一个方便面盒里，水杯里。明明比这些孩子大不了几岁，却像一个细心的母亲一样亦嗔亦喜，默默地站在一边，眼观六路耳听八方为这些特殊的旅客保驾护航。巴不得像孙悟空会72变，看好这群“小猴子”。

夜间1点30交接班经过10号车厢时，还有3个精力充沛的“小猴子”没有睡觉，相互打闹。为了不影响其他旅客休息，小杨使出了杀手锏，她把三个孩子叫到身边，询问他们到了北京最想去哪玩，利用自己日常对北京景区的学习了解，带着三个小朋友进行了一个冥想的北京游，听得小朋友不亦乐乎，然后告诉小朋友说“今晚好好睡觉，明天到站阿姨叫你们起床，就可以出发去玩了，不然没有休息好明天所有好玩的地方都没有精力去了。”三个小朋友听罢乖乖的上床休息了，小杨又静静的投入到工作中，把车厢里刚才被孩子们捣乱的地方重新收拾妥当。在铁路市场化改革中，我们将面对更加多元化的旅客群体，和被服务需求。只有不断地充实自己，转变观念，不单单是面对这群“小猴子”时，在面对所有旅客需求时，都要像孙悟空一样72变，服务到旅客心里，才能符合市场需求。（刘文）